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企業(yè)是如何對客戶進(jìn)行信息管理的？

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 　　企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)是一個企業(yè)不可缺少的部分,它的內(nèi)容對于企業(yè)的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,因此企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件信息，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn),如:效率低、保密性差,另外時間一長,將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對于用戶查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難。

　　一、系統(tǒng)介紹

　　系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對客戶信息的錄入、刪除、修改、查找、管理等功能，與企業(yè)其他計(jì)算機(jī)相連，以便其他部門隨時調(diào)用客戶信息。

　　通過調(diào)查，要求系統(tǒng)需要有以下功能：

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　　詳細(xì)全面記錄并管理客戶信息和聯(lián)系人信息。方便實(shí)用的數(shù)據(jù)查詢功能。能夠根據(jù)客戶的反饋得出相應(yīng)的處理方法，做到快速、及時。對客戶和企業(yè)進(jìn)行分類，方便管理。設(shè)置業(yè)務(wù)往來的商品數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能。通過計(jì)算機(jī)控制電話呼叫用戶

　　二、可行性分析

　　1、系統(tǒng)建立的背景

　　隨著客戶數(shù)量的不斷增長，管理系統(tǒng)的管理工作以日趨繁重，由于客戶的多樣和繁雜，更給管理工作帶來了難度。為管理部門建立一套網(wǎng)絡(luò)化的客戶管理信息系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。商業(yè)公司研發(fā)的客戶信息管理系統(tǒng)通過對客戶資料、工作來往、業(yè)績績查詢和分析等管理事務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和自動化，減少了管理工作中大量煩雜的工作。

　　現(xiàn)在系統(tǒng)存在的問題分析：

　　(1)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的可擴(kuò)展性不夠大

　　(2)選課管理、排課管理功能不夠簡便

　　(3)客戶之間的信息制定、資料管理、業(yè)績來往、系統(tǒng)的資金投入、交易業(yè)績的查詢信息不便

　　2、系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行的可行性

　　各部門人員都已經(jīng)熟練掌握計(jì)算機(jī)的基本實(shí)用方法和操作技能，對新系統(tǒng)的開發(fā)表達(dá)出極大的熱情，提出了很多好的建議和要求

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　　3、技術(shù)上的可行性

　　本系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，采用客戶機(jī)/服務(wù)器形式利用最先進(jìn)的開發(fā)工具和開發(fā)平臺(服務(wù)器操作系統(tǒng))。

　　系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)和規(guī)范化的代碼結(jié)構(gòu)，使得系統(tǒng)具有通用性、可擴(kuò)充性及良好的可維護(hù)性。

　　4、經(jīng)濟(jì)上的可行性

　　系統(tǒng)運(yùn)行良好，提高工作效率5倍多。且系統(tǒng)開發(fā)人員少，投資少，技術(shù)含量高，但是它帶來了無形的不可估量的收益，因次產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上是可行的。

　　三、數(shù)據(jù)庫分析

　　數(shù)據(jù)庫是信息管理系統(tǒng)的后臺，存儲著所有的信息，在信息管理系統(tǒng)中有著很重要的地位，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的好與壞，直接影響后這個系統(tǒng)的運(yùn)行效率。良好的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，可以提高數(shù)據(jù)信息的存儲效率，保證數(shù)據(jù)信息的完整性和一致性。

發(fā)布：2010-08-06 22:54    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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