哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)比較好??？

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 　　我們公司用的是泛普軟件，這款軟件完全滿(mǎn)足您的需求，我覺(jué)得超級(jí)好用的。CRM全稱(chēng)為客戶(hù)管理系統(tǒng)，由客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化(SFA)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化(MA)、客戶(hù)服務(wù)與支持( CSS )管理、客戶(hù)分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，泛普客戶(hù)關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，為客戶(hù)提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額;另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

　　軟件功能介紹

　　根據(jù)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的需求分析結(jié)果，公司CRM系統(tǒng)涉及的目標(biāo)用戶(hù)包括經(jīng)理、情報(bào)中心、綜合部、財(cái)務(wù)部、客戶(hù)部、經(jīng)濟(jì)部、專(zhuān)題部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、編輯部、各地工作站等部門(mén)。為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中采用角色分配的人員管理策略。在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中，不同的員工角色行使相應(yīng)的職能，完成特定的工作任務(wù)。

　　這里的員工角色是指企業(yè)員工在特定的工作中所擔(dān)任的任務(wù)，而不指員工在企業(yè)中擔(dān)任的行政職務(wù)。

　　系統(tǒng)角色分析：

　　根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及部門(mén)設(shè)置，將CRM系統(tǒng)用戶(hù)分為以下七類(lèi)角色：

　　1、經(jīng)理：對(duì)公司業(yè)務(wù)流程及CRM系統(tǒng)決策負(fù)責(zé)，利用CRM系統(tǒng)的決策分析功能，宏觀管理業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)客戶(hù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);

　　2、部門(mén)主管：對(duì)業(yè)務(wù)員及專(zhuān)職數(shù)據(jù)錄入人員的新添客戶(hù)數(shù)據(jù)、日?？蛻?hù)數(shù)據(jù)維護(hù)以及業(yè)務(wù)日志進(jìn)行初步審核與監(jiān)控;

　　3、業(yè)務(wù)員：各類(lèi)與客戶(hù)直接接觸，并跟單、簽單的人員，可在系統(tǒng)中新添客戶(hù)數(shù)據(jù)、提出客戶(hù)數(shù)據(jù)的修改申請(qǐng)、記錄業(yè)務(wù)日志;并將業(yè)績(jī)表現(xiàn)在各類(lèi)記錄中;

　　4、數(shù)據(jù)錄入：針對(duì)CRM系統(tǒng)各功能模塊表格，作專(zhuān)職數(shù)據(jù)錄入工作，以臨時(shí)代替其他一些員工操作CRM系統(tǒng);

　　5、客戶(hù)服務(wù)：按各種條件進(jìn)行查詢(xún)并向客戶(hù)提供服務(wù)的人員，包括客戶(hù)服務(wù)中心接受客戶(hù)咨詢(xún)與投訴、期刊發(fā)行人員查詢(xún)訂刊聯(lián)系人及訂刊記錄、客戶(hù)廣告計(jì)劃實(shí)施等;

　　6、數(shù)據(jù)管理：自行設(shè)置CRM系統(tǒng)各個(gè)自定義模塊，如在本系統(tǒng)中客戶(hù)的行業(yè)分類(lèi)方法;對(duì)所有進(jìn)入核心數(shù)據(jù)庫(kù)的記錄實(shí)施最終審核，并分配各CRM用戶(hù)權(quán)限;

　　7、后臺(tái)維護(hù)：系統(tǒng)技術(shù)層管理人員，在系統(tǒng)測(cè)試及應(yīng)用過(guò)程中提供技術(shù)支持的數(shù)據(jù)維護(hù)，及保證平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性。

　　市場(chǎng)部門(mén)主要實(shí)現(xiàn)的功能

　　·活動(dòng)管理 對(duì)企業(yè)的所有市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行管理;

　　·活動(dòng)跟蹤 跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)的情況;

　　·反饋管理 利用市場(chǎng)人員的回訪與信息維護(hù)，及時(shí)得到市場(chǎng)活動(dòng)的反饋信息;

　　·活動(dòng)評(píng)價(jià) 對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的效果進(jìn)行度量;

　　·客戶(hù)分析 對(duì)客戶(hù)的構(gòu)成、客戶(hù)的地理信息和客戶(hù)行為進(jìn)行分析;

　　·客戶(hù)狀態(tài) 將客戶(hù)分類(lèi)，從而管理客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)利潤(rùn)等，同時(shí)確定針對(duì)不同類(lèi)別客戶(hù)策劃不同的市場(chǎng)活動(dòng)方案等。

　　銷(xiāo)售部門(mén)主要實(shí)現(xiàn)的功能

　　·銷(xiāo)售信息 及時(shí)地掌握銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售情況;

　　·銷(xiāo)售任務(wù) 將不同的銷(xiāo)售任務(wù)，按銷(xiāo)售經(jīng)理制定的流程分配下去;

　　·銷(xiāo)售評(píng)價(jià) 對(duì)各個(gè)地區(qū)、各個(gè)時(shí)期以及各個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行度量。

　　綜合服務(wù)部門(mén)主要實(shí)現(xiàn)的功能

　　·準(zhǔn)確信息 根據(jù)系統(tǒng)提供的準(zhǔn)確信息為客戶(hù)服務(wù);

　　·一致性 企業(yè)的服務(wù)中心以整體形象對(duì)待客戶(hù)，使客戶(hù)感覺(jué)是同一個(gè)人在為他服務(wù);

　　·問(wèn)題跟蹤 能夠跟蹤客戶(hù)所有的投訴、咨詢(xún)，并給出答案。

　　營(yíng)銷(xiāo)管理

　　營(yíng)銷(xiāo)管理使?fàn)I銷(xiāo)人員徹底地分析客戶(hù)和市場(chǎng)信息，獲取潛在客戶(hù);策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和行動(dòng)步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，更加有效地拓展市場(chǎng)。

　　系統(tǒng)功能：

　　實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷(xiāo)管理自動(dòng)化;

　　通過(guò)預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過(guò)對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，策劃有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役;

　　支持整個(gè)企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評(píng)估和跟蹤多種營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　銷(xiāo)售管理

　　銷(xiāo)售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會(huì)，帳戶(hù)信息及銷(xiāo)售渠道等方面。它支持多種銷(xiāo)售方式，確保銷(xiāo)售隊(duì)伍總能把握最新的銷(xiāo)售信息，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售力量自動(dòng)化。

　　系統(tǒng)功能：

　　廣告銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、企業(yè)客戶(hù)帳戶(hù)、及合同管理;

　　動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售隊(duì)伍及目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域管理;

　　可以進(jìn)行廣告產(chǎn)品的配置、報(bào)價(jià);

　　最新的信息刷新;

　　商務(wù)分析功能;

　　現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)，電話(huà)征訂, 渠道銷(xiāo)售和網(wǎng)上廣告銷(xiāo)售;

　　企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以使客戶(hù)服務(wù)代表如綜合部門(mén)電話(huà)征訂人員、客戶(hù)投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶(hù)需求分解整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期。服務(wù)人員通過(guò)分解客戶(hù)服務(wù)的需求，并向客戶(hù)建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)和完善對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的解決方案，全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　系統(tǒng)功能：

　　通過(guò)訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的快速判斷和解決 ;

　　廣泛支持合同和資產(chǎn)管理;

　　依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源;

　　客戶(hù)服務(wù)歷史。