哪個互聯(lián)網(wǎng)crm客戶管理系統(tǒng)比較好??？

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 　　我們公司用的是泛普軟件，這款軟件完全滿足您的需求，我覺得超級好用的。CRM全稱為客戶管理系統(tǒng)，由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化(MA)、客戶服務與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，泛普客戶關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額;另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。

　　軟件功能介紹

　　根據(jù)CRM系統(tǒng)設計中的需求分析結(jié)果，公司CRM系統(tǒng)涉及的目標用戶包括經(jīng)理、情報中心、綜合部、財務部、客戶部、經(jīng)濟部、專題部、設計部、技術(shù)部、編輯部、各地工作站等部門。為實現(xiàn)規(guī)范化的管理，在系統(tǒng)設計及系統(tǒng)運營中采用角色分配的人員管理策略。在系統(tǒng)運營中，不同的員工角色行使相應的職能，完成特定的工作任務。

　　這里的員工角色是指企業(yè)員工在特定的工作中所擔任的任務，而不指員工在企業(yè)中擔任的行政職務。

　　系統(tǒng)角色分析：

　　根據(jù)公司業(yè)務流程及部門設置，將CRM系統(tǒng)用戶分為以下七類角色：

　　1、經(jīng)理：對公司業(yè)務流程及CRM系統(tǒng)決策負責，利用CRM系統(tǒng)的決策分析功能，宏觀管理業(yè)務人員、市場客戶和業(yè)務數(shù)據(jù);

　　2、部門主管：對業(yè)務員及專職數(shù)據(jù)錄入人員的新添客戶數(shù)據(jù)、日常客戶數(shù)據(jù)維護以及業(yè)務日志進行初步審核與監(jiān)控;

　　3、業(yè)務員：各類與客戶直接接觸，并跟單、簽單的人員，可在系統(tǒng)中新添客戶數(shù)據(jù)、提出客戶數(shù)據(jù)的修改申請、記錄業(yè)務日志;并將業(yè)績表現(xiàn)在各類記錄中;

　　4、數(shù)據(jù)錄入：針對CRM系統(tǒng)各功能模塊表格，作專職數(shù)據(jù)錄入工作，以臨時代替其他一些員工操作CRM系統(tǒng);

　　5、客戶服務：按各種條件進行查詢并向客戶提供服務的人員，包括客戶服務中心接受客戶咨詢與投訴、期刊發(fā)行人員查詢訂刊聯(lián)系人及訂刊記錄、客戶廣告計劃實施等;

　　6、數(shù)據(jù)管理：自行設置CRM系統(tǒng)各個自定義模塊，如在本系統(tǒng)中客戶的行業(yè)分類方法;對所有進入核心數(shù)據(jù)庫的記錄實施最終審核，并分配各CRM用戶權(quán)限;

　　7、后臺維護：系統(tǒng)技術(shù)層管理人員，在系統(tǒng)測試及應用過程中提供技術(shù)支持的數(shù)據(jù)維護，及保證平臺的安全性和穩(wěn)定性。

　　市場部門主要實現(xiàn)的功能

　　·活動管理 對企業(yè)的所有市場活動進行管理;

　　·活動跟蹤 跟蹤市場活動的情況;

　　·反饋管理 利用市場人員的回訪與信息維護，及時得到市場活動的反饋信息;

　　·活動評價 對市場活動的效果進行度量;

　　·客戶分析 對客戶的構(gòu)成、客戶的地理信息和客戶行為進行分析;

　　·客戶狀態(tài) 將客戶分類，從而管理客戶風險、客戶利潤等，同時確定針對不同類別客戶策劃不同的市場活動方案等。

　　銷售部門主要實現(xiàn)的功能

　　·銷售信息 及時地掌握銷售人員的銷售情況;

　　·銷售任務 將不同的銷售任務，按銷售經(jīng)理制定的流程分配下去;

　　·銷售評價 對各個地區(qū)、各個時期以及各個銷售人員的業(yè)績進行度量。

　　綜合服務部門主要實現(xiàn)的功能

　　·準確信息 根據(jù)系統(tǒng)提供的準確信息為客戶服務;

　　·一致性 企業(yè)的服務中心以整體形象對待客戶，使客戶感覺是同一個人在為他服務;

　　·問題跟蹤 能夠跟蹤客戶所有的投訴、咨詢，并給出答案。

　　營銷管理

　　營銷管理使營銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶;策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。

　　系統(tǒng)功能：

　　實現(xiàn)全面的營銷管理自動化;

　　通過預建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役;

　　支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評估和跟蹤多種營銷策略。

　　銷售管理

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。

　　系統(tǒng)功能：

　　廣告銷售機會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;

　　動態(tài)的銷售隊伍及目標市場區(qū)域管理;

　　可以進行廣告產(chǎn)品的配置、報價;

　　最新的信息刷新;

　　商務分析功能;

　　現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售;

　　企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　服務管理

　　服務管理可以使客戶服務代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務質(zhì)量，增強服務能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務人員通過分解客戶服務的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務，來增強和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。

　　系統(tǒng)功能：

　　通過訪問知識庫實現(xiàn)對客戶問題的快速判斷和解決 ;

　　廣泛支持合同和資產(chǎn)管理;

　　依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作流設定、授權(quán)和加入新的資源;

　　客戶服務歷史。