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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么特點呢？

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 　　CRM系統(tǒng)中最重要的是客戶信息數(shù)據(jù)庫，是企業(yè)前臺各部門進行各種業(yè)務(wù)活動的基礎(chǔ)。從某種角度上講，它甚至比各種業(yè)務(wù)功能更為重要，其重要作用體現(xiàn)在：幫助企業(yè)根據(jù)客戶生命周期價值來區(qū)分各類現(xiàn)有客戶;幫助企業(yè)準確地找到目標客戶群;幫助企業(yè)在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足客戶需求，降低成本，提高效率;幫助企業(yè)結(jié)合最新信息制定出新策略，塑造客戶忠誠。運用數(shù)據(jù)庫這一強大的工具，可以與客戶進行高教的、可衡量的、雙向的溝通，真正體現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向的管理思想;可以與客戶維持長久的、甚至是終身的關(guān)系來保持和提升企業(yè)短期和長期的利潤。

　　系統(tǒng)特點：

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　　集成于ONLINE CWORK內(nèi)部，與SUNLIKE、ONLINE DRP業(yè)務(wù)活動協(xié)同，通過PDCA操作流程使企業(yè)研、產(chǎn)、銷、售后一體化。

　　客戶管理程序化，與客戶合約管理、來電管理、問題管理信息一體化。

　　將電話接待中心(Call Center)作為經(jīng)營戰(zhàn)略納入系統(tǒng)架構(gòu)之中。有效快捷的途徑促使客戶為忠實的客戶。

　　獨特的客戶、來電信息分類體系，保證了管理上的程序化和方便性。

　　強大的客服管理體系，對客戶管理、來電管理、合約管理實行服務(wù)到人的政策。

　　程序化的合約管理機制。

　　建立CRM知識庫，方便對問題的分析和解決。

　　特有的問題管理、收集管理機制，保證及時、準確地收集客戶的需求反應(yīng)給企業(yè)決策者。

　　操作界面全WEB化設(shè)計，有效地提高了系統(tǒng)性能及可擴充性。友好便捷的操作界面風格，鑒于CRM獨特的操作流程制定。

　　與ONLINE CWORK的預(yù)警、郵件服務(wù)系統(tǒng)緊密相連，實現(xiàn)功能多樣化。支持ONLINE 獨特的后臺權(quán)限設(shè)置功能保證CRM功能細致化。

　　功能說明：

　　1、通過PDCA操作流程使企業(yè)ERP 、ONLINE ERP等信息一體化

　　集成于CWORK內(nèi)部、便于協(xié)同操作與ERP、ONLINE ERP信息一體化

　　依附于SUNLIKE系統(tǒng)，操作流程符合國際上的PDCA操作規(guī)范

　　2、客戶管理程序化，與客戶合約管理、來電管理、問題管理信息一體化

　　客戶資料SUNLIKE系統(tǒng)同根同源

　　詳盡細致的客戶資料項目錄入

　　客戶資料分類顯示

　　為每個客戶管理設(shè)置獨立的服務(wù)人員，并可轉(zhuǎn)換客戶的服務(wù)人員

　　通過查看/修改客戶頁面標簽切換可直接查看客戶的合約情況

　　通過查看/修改客戶可直接查看客戶的來電資料

　　通過查看/修改客戶可直接查看客戶的聯(lián)系人資料

　　3、將電話接待中心(Call Center)作為經(jīng)營戰(zhàn)略納入系統(tǒng)架構(gòu)之中

　　完善的來電管理中心

　　完善的來電查詢條件

　　新增來電同時直接新增聯(lián)系人

　　方便快捷的輸入風格

　　和CRM其他系統(tǒng)一體化、緊密相連

　　4、獨特的客戶、來電信息分類體系

　　客戶、來電分類管理

　　用戶登錄分類顯示我的客戶、全部客戶、公共客戶[我的客戶]=[可視范圍] [SRV_NO(服務(wù)人員)=自己];[公共客戶]=[可視] [SRV_NO = ""] [USER1="自己"];[全部客戶]=[我的客戶] [公共客戶]。

　　用戶登錄顯示我的來電、所有來電，我的來電]=[可視范圍] [處理人員=自己]，[所有來電]=[可視范圍]。

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　　5、對客戶管理、來電管理、合約管理實行服務(wù)到人的政策

　　對客服、來電實行責任到人管理機制，提高執(zhí)行力

　　可變更服務(wù)人員，設(shè)置是否轉(zhuǎn)移權(quán)限否

　　對來電服務(wù)人員可查看歷史服務(wù)人員記錄

發(fā)布：2010-08-04 14:36    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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