想找一款簡(jiǎn)單的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，有嗎？

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 　　我用的事泛普軟件，很簡(jiǎn)單，我的同事們，公司的員工們，一下就學(xué)會(huì)了。泛普CRM的運(yùn)作原理與普通CRM相同，它既是一種管理理念和管理機(jī)制，同時(shí)也是一套管理軟件系統(tǒng)。泛普這套系統(tǒng)從最終客戶(hù)需求出發(fā)，以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)客戶(hù)信息分析、信息整合和具體運(yùn)用的要求建立配套的功能層面系統(tǒng)來(lái)連接企業(yè)和客戶(hù)間的關(guān)系，為企業(yè)收集、管理及利用客戶(hù)信息提供一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)。

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　學(xué)術(shù)界關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的定義的爭(zhēng)論一直沒(méi)有停息過(guò)，不同的研究主體基于不同研究角度和自身的研究需要，從各個(gè)層次給出了其認(rèn)為較為合理和全面的CRM的定義。

　　(1)Gartner Gorup認(rèn)為，客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。

　　(2)卡爾松營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)(Cadosn Marketing Gorup)把客戶(hù)關(guān)系管理定義為：通過(guò)培養(yǎng)公司的每一個(gè)員工、經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)對(duì)該公司更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此提高公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　(3)Huwrizt Gorup認(rèn)為，客戶(hù)關(guān)系管理的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。客戶(hù)關(guān)系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。

　　(4)IBM所理解的客戶(hù)關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶(hù)的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。IBM把客戶(hù)關(guān)系管理分為三類(lèi)：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。

　　綜合所有CRM的定義，可以將其理解為理念、技術(shù)、實(shí)施3個(gè)層面。其中，理念是CRM成功的關(guān)鍵，它是CRM實(shí)施應(yīng)用的基礎(chǔ)和土壤;信息系統(tǒng)、IT技術(shù)是CRM成功實(shí)施的手段和方法：實(shí)施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三角構(gòu)成CRM穩(wěn)固的“鐵三角"，對(duì)于CRM還有一種定義是“CRM是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組。”這個(gè)定義更多的是從戰(zhàn)術(shù)角度來(lái)闡述，認(rèn)為CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營(yíng)策略，這種經(jīng)營(yíng)策略是以客戶(hù)為中心，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶(hù)需求導(dǎo)向。

　　信息技術(shù)是CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說(shuō)明了信息技術(shù)對(duì)于CRM不是全部也不是必要條件。企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中，理念、技術(shù)、實(shí)施，一個(gè)都不能少。只有借助先進(jìn)的理念，利用發(fā)達(dá)的技術(shù)，進(jìn)行完美的實(shí)施，才能優(yōu)化資源配置，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

　　客戶(hù)關(guān)系管理涵蓋了直銷(xiāo)、間接銷(xiāo)售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷(xiāo)售渠道，能夠幫助企業(yè)改善包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和支持在內(nèi)的有關(guān)客戶(hù)關(guān)系的整個(gè)生命周期。在新技術(shù)和新應(yīng)用的推動(dòng)下，全球CRM市場(chǎng)正以每年50%的速度增長(zhǎng)，逐漸成為一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的軟件和服務(wù)大市場(chǎng)。

　　基礎(chǔ)設(shè)計(jì)

　　系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

　　數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重中之重，一個(gè)完善、規(guī)范的數(shù)據(jù)庫(kù)將為本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)支持。合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。另外，合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)將非常有利于程序的實(shí)現(xiàn)，選擇SQL SERVER 2000作為本系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是根據(jù)用戶(hù)需求設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念數(shù)據(jù)模型(簡(jiǎn)稱(chēng)概念模型)。概念模型獨(dú)立于具體的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它描述的是從用戶(hù)角度看到的數(shù)據(jù)庫(kù)，反映了用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，而與數(shù)據(jù)庫(kù)將來(lái)怎樣實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)。

　　本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)采用了實(shí)體聯(lián)系(E-R)數(shù)據(jù)模型。E-R圖模型用E-R圖來(lái)抽象地表示現(xiàn)實(shí)世界的特征，語(yǔ)意表達(dá)能力強(qiáng)且易于理解。在設(shè)計(jì)E-R 模型時(shí)，首先必須根據(jù)需求分析，確認(rèn)實(shí)體集、聯(lián)系集、和屬性。