銀行需要一個客戶信息管理系統(tǒng)，有嗎

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 　　隨著我國加入WTO以及金融體制改革的逐步深入，我國銀行面臨著空前的競爭壓力，銀行業(yè)必須從傳統(tǒng)的“以產品和服務為中心”的觀念轉變到“以客戶為中心”的經營理念上來。其中，如何對現(xiàn)有的客戶信息進行管理和利用成為銀行業(yè)迫切需要解決的問題。銀行客戶信息管理系統(tǒng)是現(xiàn)代商業(yè)在生產環(huán)境中管理全行客戶資料并進行數(shù)據(jù)分析的計算機應用系統(tǒng)。

　　一、現(xiàn)實意義

　　1、理論價值

　　論述的內容屬于銀行行業(yè)的客戶信息管理系統(tǒng)建設，對銀行客戶信息管理和系統(tǒng)建設具有一定的參考價值，也是客戶信息管理理論在特定行業(yè)的實證研究。客戶信息管理系統(tǒng)建設采用了系統(tǒng)思想和結構化建設方法，是結構化系統(tǒng)建設方法在特定領域的應用，對于結構化建設方法的研究有一定的意義。

　　2、實際價值

　　詳細論述了銀行客戶信息管理系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)的全過程，為銀行的大型客戶信息管理系統(tǒng)建設提供參考。

　　提出了對客戶經理進行了多角度和量化的考核，有助于銀行管理工作的標準化。系統(tǒng)的建設必將極大提高銀行客戶信息管理的工作效率和為客戶服務的水平，提升銀行的競爭力。

　　二、系統(tǒng)設計

　　1、數(shù)據(jù)庫

　　(1)數(shù)據(jù)結構化

　　數(shù)據(jù)的結構化是數(shù)據(jù)庫與傳統(tǒng)的文件系統(tǒng)的根本區(qū)別。從整體觀點來看，數(shù)據(jù)庫中不僅要考慮一個應用程序的數(shù)據(jù)結構，而且要考慮整個組織的數(shù)據(jù)結構問題。整個組織的數(shù)據(jù)結構化，就要求在描述數(shù)據(jù)時不僅描述數(shù)據(jù)本身，還要描述數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。

　　(2)數(shù)據(jù)共享性高、冗余度小、易擴充

　　數(shù)據(jù)庫從整體觀點來看就是描述數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不再是面向某一應用，而是面向整個系統(tǒng)，這可以大大減少數(shù)據(jù)的冗余度，既節(jié)約存儲空間，減少存取時間，又可避免數(shù)據(jù)之間的不相容性和不一致性。由于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)面向整個系統(tǒng)，是有結構的數(shù)據(jù)，不僅可以被多個應用共享，而且容易增加新的應用，可以適應各種應用需求。當應用需求改變或增加時，只要重新選取整體數(shù)據(jù)的不同子集，便可以滿足新的要求，這就使得數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有彈性大，易擴充的特點。

　　(3)數(shù)據(jù)獨立性高

　　數(shù)據(jù)獨立性包括數(shù)據(jù)的物理獨立性和數(shù)據(jù)的邏輯獨立性。數(shù)據(jù)的物理獨立性是指用戶的應用程序與存儲在磁盤上的數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)是相互獨立的。也就是說，數(shù)據(jù)在磁盤上的數(shù)據(jù)庫中是怎樣存儲的是由數(shù)據(jù)庫管理統(tǒng)管理的，用戶程序不需要了解，應用程序要處理的只是數(shù)據(jù)的邏輯結構，這樣當數(shù)據(jù)的物理存儲改變時，應用程序不用改變。數(shù)據(jù)的邏輯獨立性是指用戶的應用程序與數(shù)據(jù)庫的邏輯結構是相互獨立的，也就是說，數(shù)據(jù)的邏輯結構改變了，用戶程序也可以不變。數(shù)據(jù)和程序的獨立性，把數(shù)據(jù)的定義和描述從應用程序中分離出去。

　　(4)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和控制

　　數(shù)據(jù)庫對系統(tǒng)中的用戶是共享資源，即多個用戶可以同時存取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)甚至可以同時存取數(shù)據(jù)庫中的同一個數(shù)據(jù)。而DBMS必須提供相關的數(shù)據(jù)控制和保護功能，包括數(shù)據(jù)的安全性保護、數(shù)據(jù)的完整性控制、數(shù)據(jù)庫恢復、并發(fā)控制和事務支持等。