移動(dòng)crm系統(tǒng)的發(fā)展歷程和優(yōu)勢(shì)

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　　近年來(lái)APP軟件開發(fā)勢(shì)頭正猛，輕巧便攜的特點(diǎn)讓其迅速的占領(lǐng)了智能手機(jī)終端。CRM軟件在中國(guó)發(fā)展十余年，web端產(chǎn)品已經(jīng)在不斷地成熟起來(lái)，但是由于其終端設(shè)備便攜性不強(qiáng)，銷售人員外勤過程中不便查看客戶、訂單等信息，銷售人員管理也存在著難以監(jiān)控的漏洞，致使web版CRM始終存在缺憾。為了更好地配合企業(yè)銷售管理，協(xié)助銷售人員更方便、快捷的整理、查看客戶信息，隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公，APP版本產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。

　　crm軟件有哪些—CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，需要有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。對(duì)于crm軟件有哪些這個(gè)問題，今天，小編就為大家介紹一下crm軟件有哪些的相關(guān)知識(shí)。

　　CRM是指采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)等信息及時(shí)、充分地流動(dòng)，從而有效地利用客戶資源的系統(tǒng)。

　　它的內(nèi)涵主要在于“以客戶為中心”。它將客戶視為現(xiàn)代企業(yè)重要的資源，將客戶需求貫徹于從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的全流程。CRM可跟蹤記錄客戶的詳細(xì)情況，包括客戶單位信息、貨物信息、售后服務(wù)信息等，通過對(duì)這些信息集中管理，使企業(yè)內(nèi)部信息共享，實(shí)現(xiàn)客戶識(shí)別、客戶開發(fā)、客戶提升、客戶關(guān)懷和客戶自助，以及市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析等功能，從而實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)控制銷售活動(dòng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　crm軟件有哪些—泛普軟件全稱“深圳市泛普軟件有限公司”，成立于2004年5月，是深圳市軟件協(xié)會(huì)會(huì)員單位。自2003年起，泛普軟件的創(chuàng)始人集合了一批國(guó)內(nèi)的具有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才組成的團(tuán)隊(duì)，開始了CRM軟件的研究與開發(fā)，是專注CRM軟件研發(fā)的企業(yè)。泛普致力于提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品、解決方案，并提供完善的售后服務(wù)。公司總部位于深圳市高科技園，在北京、天津、鄭州、青島等地設(shè)有辦事處，并超過300家銷售服務(wù)中心覆蓋全國(guó)各地。泛普軟件旗下?lián)碛袃蓚€(gè)自主品牌——“客戶王”、“泛普”。泛普CRM軟件產(chǎn)品線齊全：包含單機(jī)版、局域網(wǎng)版本C/S(2005/2006/P3 )、分布式版本(2010)、互聯(lián)網(wǎng)版本B/S(E3、E4)、移動(dòng)平臺(tái)(WAP)、在線訂貨平臺(tái)、網(wǎng)店分銷平臺(tái)\會(huì)員\積分商城等近10套系列產(chǎn)品;并在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，保持了強(qiáng)勁的上升勢(shì)頭和良好的發(fā)展前景。

　　這與CRM革命性的突破有著必然聯(lián)系：

　　1)CRM管理軟件擺脫了局域辦公的現(xiàn)在，可實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空管理;2)件更融入了先進(jìn)的營(yíng)銷管理思想和銷售管理辦法，客戶獲得的不僅僅是一款辦公軟件，而是一個(gè)有思想的得力助手;3)同時(shí)軟件對(duì)于業(yè)務(wù)流程的梳理也有一套辦法，各功能模塊都由相應(yīng)的部門工作人員操作，模塊與模塊之間是協(xié)作的關(guān)系，確保了業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)候，銷售、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)財(cái)務(wù)等部門能夠相繼作出響應(yīng)，確保業(yè)務(wù)流程順利開展，減少了管理內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，降低內(nèi)耗，提高了工作效率。

　　這些跨越式的發(fā)展，是CRM真正成為企業(yè)發(fā)展的得力助手，也幫助CRM廠家贏得了更多市場(chǎng)份額。CRM在web端的發(fā)繁榮為APP軟件的開發(fā)積累了廣泛的客戶基礎(chǔ)，是APP推向市場(chǎng)的有力保障。

　　3、客戶對(duì)APP軟件的需求促成了手機(jī)端軟件的開發(fā)。客戶跟蹤、銷售管理具有很大的靈活性，web端軟件可以幫助企業(yè)很好地銷售員梳理客戶資料、推進(jìn)項(xiàng)目跟蹤，也可以幫助銷售管理者做好日常工作監(jiān)控，但是web的靈活性不夠，攜帶也不方便。銷售員實(shí)際跑業(yè)務(wù)是在外做商務(wù)活動(dòng)的，不可能一直坐在辦公室盯著電腦，因此在外出差期間很難做到隨時(shí)隨地查詢客戶資料、梳理客戶線索，很容易造成商機(jī)流失;而銷售管理人員也無(wú)法隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)員活動(dòng)監(jiān)控、甚至無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)員在外跑市場(chǎng)的情況進(jìn)行準(zhǔn)確的考核。正因?yàn)閣eb端的一些局限性，使用戶對(duì)APP產(chǎn)品需求的呼聲越來(lái)越高。作為對(duì)web產(chǎn)品的補(bǔ)充，CRM移動(dòng)端產(chǎn)品的研制勢(shì)在必行。

　　移動(dòng)CRM具備以下優(yōu)勢(shì)：

　　A、移動(dòng)辦公輕松搞定。軟件延續(xù)了web版產(chǎn)品協(xié)同辦公功能，業(yè)務(wù)員可以通過手機(jī)提報(bào)公告、日志、周報(bào)、計(jì)劃安排、事件審批，事務(wù)拜訪提醒等功能，協(xié)助業(yè)務(wù)員隨時(shí)開展辦公活動(dòng)。

　　B、外勤人員精確管理。軟件具備GPS定位功能，銷售團(tuán)隊(duì)主管可在工作時(shí)間隨時(shí)查詢下屬業(yè)務(wù)員所在位置，非工作時(shí)間定位功能可以進(jìn)行取消。既方便了業(yè)務(wù)人員的管理，又不會(huì)侵犯員工隱私。

　　C、快速查詢靈活機(jī)動(dòng)?？蛻糍Y料與web端同步，可以隨時(shí)對(duì)客戶檔案進(jìn)行查找，梳理客戶線索。

　　D、客戶信息隨手掌握?？蛻粜畔㈦S時(shí)查找，并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行編輯可以同步更新客戶數(shù)據(jù)，方便業(yè)務(wù)員及時(shí)記錄客戶重要信息。內(nèi)置通話功能，可通過軟件給客戶去電并自動(dòng)記錄溝通時(shí)間，通話完畢根據(jù)軟件提示及時(shí)更新交流效果。

　　E、擴(kuò)展性強(qiáng)，個(gè)性化定制。產(chǎn)品可以根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行VIP定制。