在線crm系統(tǒng)主要的經(jīng)營理念是什么

　　我國企業(yè)現(xiàn)正處在一個以信息化、自動化辦公為導向的金融時代，收集業(yè)務信息并進行充分的挖掘、調(diào)整和創(chuàng)新服務項目，從而以設計出高附加值、個人特色強的金融產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營的核心所在。很多企業(yè)的客戶強烈地希望得“隨時隨地的服務”。作為企業(yè)來說，提高自身的辦公自動化水平，就越能更好的預測一些潛在的業(yè)務、并通過交叉推銷來提供更多的服務。因此在線CRM系統(tǒng)就出現(xiàn)了，能隨時隨地解決客戶的問題。

　　一、在線CRM經(jīng)營理念

　　1、信息技術

　　信息技術作為底邊，表示信息技術是這個時代理解CRM的基礎，向右的箭頭表示技術不斷向前發(fā)展的趨勢。目前，Intermet 是IT技術的主要代表基于Intemet的CRM應用也成為了主流趨勢。

　　2、CRM經(jīng)營理念

　　CRM經(jīng)營理念是，企業(yè)根據(jù)客戶終生利潤貢獻能力的大小，充分調(diào)配可用資源以有效地建立，維護和發(fā)展同客戶的長期互利合作關系。CRM經(jīng)營理念強調(diào)企業(yè)和客戶是互利合作的關系，資源必須圍繞客戶對企業(yè)貢獻力的大小來組織，將關系管理提高到商業(yè)高層決策的高度。

　　3、CRM計算機應用模塊

　　所有計算機應用都是利用計算機技術設計出的幫助人們更有效地從事某種工作的工具。CRM也不例外。CRM計算機應用指的是，計算機軟件技術人員利用信息技術，針對“營銷、銷售、客戶服務、客戶交互和客戶分析”等面向客戶的業(yè)務領域而設計出的各種軟件功能模塊的組合，最大限度地支持CRM的經(jīng)營理念在企業(yè)范圍內(nèi)的具體實踐。

　　二、功能描述

　　1、以客戶為中心

　　面向現(xiàn)有客戶和潛在客戶開展營銷活動和客戶關系管理，從個體營銷逐步發(fā)展到團隊營銷，并通過把握客戶關系全貌，實現(xiàn)全行的整體聯(lián)動營銷。

　　2、收集、歸集和處理客戶各類信息

　　實現(xiàn)較完整的、共享的、有致的客戶單一視圖，將“以產(chǎn)品為中心”、“以內(nèi)部賬務處理為中心”的經(jīng)營模式真正轉換到“以客戶為中心”。

　　3、基于個人客戶理財總值等模型和客戶細分標準

　　進行客戶評級和客戶分類，以此為基礎，開展差異化的服務營銷。