廣東某家俱店急需一款CRM系統(tǒng)

　　我們家常去的那家家具店的CRM系統(tǒng)就挺好的，隨時都給我們這些客戶福利呀什么的，好像叫泛普軟件。泛普客戶關(guān)系管理(CRM)是一個免費的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以讓我們不用交納使用費用而免費測試。CRM系統(tǒng)主要由營銷管理-市場、銷售管理、服務與技術(shù)支持管理三部分組成;結(jié)合新的市場與營銷管理趨勢，也將營銷管理模塊與銷售管理模塊合并起來，并進一步強調(diào)企業(yè)決策信息系統(tǒng)的應用。

　　軟件功能介紹

　　根據(jù)泛普CRM系統(tǒng)設計中的需求分析結(jié)果，公司CRM系統(tǒng)涉及的目標用戶包括經(jīng)理、情報中心、綜合部、財務部、客戶部、經(jīng)濟部、專題部、設計部、技術(shù)部、編輯部、各地工作站等部門。為實現(xiàn)規(guī)范化的管理，在系統(tǒng)設計及系統(tǒng)運營中采用角色分配的人員管理策略。在系統(tǒng)運營中，不同的員工角色行使相應的職能，完成特定的工作任務。

　　軟件功能介紹

　　1 市場部門主要實現(xiàn)的功能

　　·活動管理對企業(yè)的所有市場活動進行管理;

　　·活動跟蹤跟蹤市場活動的情況;

　　·反饋管理利用市場人員的回訪與信息維護，及時得到市場活動的反饋信息;

　　·活動評價對市場活動的效果進行度量;

　　·客戶分析對客戶的構(gòu)成、客戶的地理信息和客戶行為進行分析;

　　·客戶狀態(tài) 將客戶分類，從而管理客戶風險、客戶利潤等，同時確定針對不同類別客戶策劃不同的市場活動方案等。

　　2 銷售部門主要實現(xiàn)的功能

　　·銷售信息及時地掌握銷售人員的銷售情況;

　　·銷售任務將不同的銷售任務，按銷售經(jīng)理制定的流程分配下去;

　　·銷售評價對各個地區(qū)、各個時期以及各個銷售人員的業(yè)績進行度量。

　　3 綜合服務部門主要實現(xiàn)的功能

　　·準確信息根據(jù)系統(tǒng)提供的準確信息為客戶服務;

　　·一致性企業(yè)的服務中心以整體形象對待客戶，使客戶感覺是同一個人在為他服務;

　　·問題跟蹤能夠跟蹤客戶所有的投訴、咨詢，并給出答案。

　　4 營銷管理

　　營銷管理使營銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶;策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。

　　系統(tǒng)功能：

　　實現(xiàn)全面的營銷管理自動化;

　　通過預建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役;

　　支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評估和跟蹤多種營銷策略。

　　5 銷售管理

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。

　　系統(tǒng)功能：

　　廣告銷售機會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;

　　動態(tài)的銷售隊伍及目標市場區(qū)域管理;

　　可以進行廣告產(chǎn)品的配置、報價;

　　最新的信息刷新;

　　商務分析功能;

　　現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售;

　　企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　6 服務管理

　　服務管理可以使客戶服務代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務質(zhì)量，增強服務能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務人員通過分解客戶服務的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務，來增強和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。