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快消品行業(yè)應(yīng)該如何選擇一款客戶管理系統(tǒng)？

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 　　快消品行業(yè)的特性是非常鮮明的，從廠商直銷、經(jīng)銷商銷售、通路銷售、KA銷售、終端銷售等等，整個(gè)流程下來都有一個(gè)完善的體系，如果要選擇CRM系統(tǒng)來管理的，一般通用的CRM肯定是不行的，必須要有專門針對(duì)該行業(yè)特性的CRM系統(tǒng)才能夠試用，CRM系統(tǒng)市場上針對(duì)快消行業(yè)的并不多，我所了解到的一個(gè)比較出名的是泛普，因?yàn)橥薰|鵬特飲等一些知名的快消品企業(yè)都在使用這個(gè)系統(tǒng)，貌似反響還挺不錯(cuò)的，有興趣的不妨試試，畢竟像娃哈哈這樣的大客戶都選擇這個(gè)軟件，我想應(yīng)該是挺好用的。合理地選擇CRM系統(tǒng)，最好的方法是先了解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和客戶管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)企業(yè)的需求來從眾多的客戶管理系統(tǒng)中挑選出最適合自己的。一般會(huì)從以下幾個(gè)角度來選擇您的客戶管理系統(tǒng)：

銷售管理15.png

　　1、客戶資料管理

　　管理客戶的基本信息， 包括客戶編碼，客戶名稱，行業(yè)，地域，屬性，分類，地址，郵編，電話，傳真，網(wǎng)址，電子郵件等信息。

　　2、客戶分類

　　根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)客戶進(jìn)行多種分類管理。根據(jù)客戶綜合價(jià)值分析模型和運(yùn)算結(jié)果，把客戶劃分相應(yīng)的類別中去。分成VIP客戶、高價(jià)值客戶、中等價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶。形成客戶金字塔。

　　3、CS架構(gòu)還是BS架構(gòu)

　　CS架構(gòu)是客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，需要安裝客戶端程序，服務(wù)器就是數(shù)據(jù)庫，BS架構(gòu)是瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)一般是三層，客戶端不需要安裝程序，只要在瀏覽器輸入服務(wù)器地址就能使用，服務(wù)器就包括web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器;

　　4、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)

　　與硬件產(chǎn)品不同，系統(tǒng)無形的產(chǎn)品，做系統(tǒng)其實(shí)就是做服務(wù)。硬件產(chǎn)品一經(jīng)售出，有一個(gè)維保期，這個(gè)期限內(nèi)只要產(chǎn)品不出問題，基本不會(huì)與廠家有過多的聯(lián)系。系統(tǒng)產(chǎn)品則不然，它涉及到后臺(tái)的維護(hù)及升級(jí)服務(wù)，一款好的系統(tǒng)是有生命力的，能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的廠家可以系統(tǒng)產(chǎn)品在市場上不斷地延續(xù)下去，使用戶使用的軟件系統(tǒng)始終走在同類產(chǎn)品技術(shù)的前列，確保產(chǎn)品不過時(shí)不用經(jīng)常更換，也保障了用戶企業(yè)的工作效率不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)過時(shí)而降低。一般來說廠家都會(huì)提供一年的免費(fèi)服務(wù)器維護(hù)，升級(jí)一般不同的企業(yè)都會(huì)有自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)的頻率也會(huì)根據(jù)廠家的規(guī)定而有所不同。例如，泛普客戶管理給用戶提供一年的服務(wù)器運(yùn)維，升級(jí)頻率為平均每兩周一次，升級(jí)免費(fèi)。

營銷管理1.png

　　5、成本因素

　　在多個(gè)系統(tǒng)可以滿足需求的情況下，著重考慮性價(jià)比;在正式選擇客戶管理系統(tǒng)之前，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)對(duì)自身的需求有個(gè)充分的了解即先評(píng)估一下自身的基礎(chǔ)和目標(biāo)，再確定出選擇的方向，是營銷型系統(tǒng)還是操作型系統(tǒng)?是為銷售還是為客服服務(wù)?要選擇國內(nèi)還是國外產(chǎn)品?等等，才能“對(duì)癥下藥”，來正確地選擇適合自己的客戶管理系統(tǒng)。

發(fā)布：2010-08-07 13:41    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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