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 　　推薦泛普軟件哦，這款軟件在客戶服務(wù)方面做的真的很好。泛普CRM管理系統(tǒng)以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，規(guī)范銷售管理，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，從“潛在客戶”到“合同”，從“市場活動(dòng)”到“機(jī)會(huì)”，所有銷售過程都能清晰記錄，銷售資料詳細(xì)保存;信息管理精細(xì)化，銷售軌跡可視化，階段劃分科學(xué)化，便于整合分配銷售資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)最大化增長。 功能涵蓋客戶管理、銷售管理、資金報(bào)表，并且可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求不斷拓展，完全符合企業(yè)的個(gè)性化需求。 功能簡介 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：包括客戶類型、客戶來源、階段設(shè)置、商品信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置，既規(guī)范化了數(shù)據(jù)的范圍，也簡化了操作。

　　作為解決方案的CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的CRM，更多是凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。

　　1、CRM的任務(wù)：

　　1.1. 識(shí)別那些與特定行業(yè)有關(guān)的消費(fèi)者價(jià)值觀。對(duì)本系統(tǒng)來說，即識(shí)別食品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向;

　　1.2. 理解對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體來說都相當(dāng)重要的價(jià)值觀。通過對(duì)營運(yùn)數(shù)據(jù)分析，挖掘價(jià)值信息，確定哪類產(chǎn)品、如何服務(wù)對(duì)客戶具有確定的商業(yè)價(jià)值;

　　1.3. 明確價(jià)值觀是否以肯定的方式影響客戶經(jīng)營業(yè)績。分析不同的行業(yè)客戶、客戶與競爭對(duì)手合作、我公司是否能夠用自身產(chǎn)品與服務(wù)將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)客戶、老客戶，以決定是否對(duì)自身策略作出變動(dòng);

　　1.4. 與每一個(gè)客戶群體交流，灌輸合適的價(jià)值觀，并通過客戶想要的接收信息的方式。將合理的自身策略應(yīng)用于客戶;

　　1.5. 評(píng)估結(jié)果，證實(shí)投資回報(bào)。既包括應(yīng)用系統(tǒng)后業(yè)務(wù)回報(bào)，也包括系統(tǒng)本身的回報(bào)。

　　2.CRM系統(tǒng)分類

　　2.1.運(yùn)營型CRM

　　運(yùn)營型CRM建立在這樣一種概念上：客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化，包括多個(gè)客戶接觸點(diǎn)的整合﹑前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營之間的平滑連接。

　　運(yùn)營型CRM是最為原始、最為根本的系統(tǒng)應(yīng)用。企業(yè)可以應(yīng)用CRM系統(tǒng)計(jì)劃、管理、控制、總結(jié)和簡單統(tǒng)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及結(jié)果數(shù)據(jù)。通過分析運(yùn)營型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的、量化的依據(jù)。

　　2.2.分析型CRM

　　分析型CRM系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫、在線/實(shí)時(shí)事務(wù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等方法分析企業(yè)業(yè)務(wù)積累和當(dāng)前應(yīng)用所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶群體分類分析和行為分析、客戶效益分析和預(yù)測、客戶背景分析、客戶滿意度分析、交叉銷售、產(chǎn)品及服務(wù)使用分析、客戶信用分析、客戶流失分析、欺詐發(fā)現(xiàn)、市場分類分析、市場競爭分析、客戶服務(wù)優(yōu)化等，這些分析可納入四個(gè)階段：

　　①進(jìn)行客戶的分析;

　?、趯⑹袌龇侄涡畔⑦\(yùn)用于客戶分析;

　　③進(jìn)行日常市場活動(dòng)的分析;

　?、茴A(yù)報(bào)客戶行為的各種方法的模型。

　　3、三個(gè)級(jí)別滿足企業(yè)需求

　　根據(jù)企業(yè)對(duì)CRM的不同需求，將CRM劃分為三個(gè)級(jí)別。第一是部門級(jí)別，第二是協(xié)同級(jí)別，第三是企業(yè)級(jí)別。

　　部門級(jí)別是CRM最基本功能，滿足市場、銷售和服務(wù)部門的需求。

　　協(xié)同級(jí)別將市場、銷售和服務(wù)部門結(jié)合起來，提高了市場、銷售和服務(wù)部門的工作效率，使企業(yè)及時(shí)地把握市場機(jī)會(huì)。

　　企業(yè)級(jí)別將CRM系統(tǒng)與公司服務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等結(jié)合在一起，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的工作效率，使企業(yè)生產(chǎn)/服務(wù)更加面向用戶需求。

　　在部門級(jí)別應(yīng)用中，一般將業(yè)務(wù)流程按功能分為市場、銷售和服務(wù)等三個(gè)不同的部門，CRM分別為相應(yīng)的部門提供解決方案;協(xié)同級(jí)別主要解決了企業(yè)在運(yùn)作過程中的一些問題如及時(shí)傳遞信息,渠道優(yōu)化;最后，CRM和企業(yè)其他IT系統(tǒng)的結(jié)合主要表現(xiàn)在：信息來源的需求、利用原有系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)CRM需求。