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企業(yè)客戶管理需要的是什么crm系統(tǒng)

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 　　在現(xiàn)今社會，隨著信息化和計算機技術(shù)的高度發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到信息化是提升管理效率不可缺少的重要步驟。企業(yè)深知現(xiàn)代化的CRM應(yīng)用系統(tǒng)對企業(yè)，也就是對其企業(yè)的重要性。而對于將要代替手工管理客戶及業(yè)務(wù)信息的crm應(yīng)用系統(tǒng)，配備現(xiàn)代化的管理思想更是必不可少的。所以企業(yè)的管理者在給予系統(tǒng)充分的開發(fā)資金的基礎(chǔ)上，更是將現(xiàn)代化的管理思想融入其中，使其最終成為具有現(xiàn)代化管理方法的管理系統(tǒng)。

　　一、可行性分析

　　站在企業(yè)對crm應(yīng)用系統(tǒng)的管理角度以及客戶關(guān)系的高度發(fā)展以及企業(yè)業(yè)務(wù)信息化過程中出現(xiàn)的各種情況，結(jié)合實際。企業(yè)實施crm應(yīng)用系統(tǒng)實施后，應(yīng)能夠達到以下目標:

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　　1、客戶基本資料管理信息化，可隨時掌握客戶的基本信息以及客戶業(yè)務(wù)辦理情況。

　　2、提供快速、準確的客戶信息以及業(yè)務(wù)辦理的最新信息。

　　3、界面友好美觀，操作簡單易行，查詢靈活方便。

　　4、通過系統(tǒng)實施，可提高客戶關(guān)系的管理水平。

　　5、系統(tǒng)維護方便可靠，有較高的安全性，滿足實用性、先進性的要求。

　　二、系統(tǒng)功能

　　根據(jù)企業(yè)的具體情況分析，調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程是順著系統(tǒng)信息流動的過程逐步地進行，內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理、信息來源、處理方法、信息流經(jīng)去向、信息提供等，業(yè)務(wù)大致分成了客戶管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)反饋管理、信貸業(yè)務(wù)管理的部分，其具體業(yè)務(wù)流程描述如下:

　　1、客戶管理

　　管理員進入系統(tǒng)之后，對客戶基本信息進行維護，實現(xiàn)用戶信息的添加，以及在客戶信息發(fā)生變更時及時的對客戶信息內(nèi)容進行維護，產(chǎn)生最確切的客戶信息內(nèi)容提交到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以確?？蛻粜畔⒌募皶r性和準確性。

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　　2、業(yè)務(wù)管理

　　當存在客戶，就對客戶所辦業(yè)務(wù)進行處理，實現(xiàn)對個人客戶業(yè)務(wù)的管理以及對客戶業(yè)務(wù)合同的創(chuàng)建及維護，當客戶業(yè)務(wù)信息或合同內(nèi)容發(fā)生更新時，及時對信息內(nèi)容進行維護，將確切業(yè)務(wù)信息以及合同內(nèi)容提交數(shù)據(jù)庫，以確保業(yè)務(wù)信息的及時性和準確性。同時對掌握客戶業(yè)務(wù)辦理動向有很大幫助，也可以幫助對信貸業(yè)務(wù)信息的分析。

　　3、服務(wù)反饋管理

　　對客戶業(yè)務(wù)辦理會進行客戶信息和業(yè)務(wù)信息反饋以及回訪，有助于了解客戶的業(yè)務(wù)辦理動向。系統(tǒng)的客戶管理和業(yè)務(wù)管理中存在備注對服務(wù)反饋信息進行記錄，客戶進行服務(wù)反饋后，將反饋信息填入相應(yīng)的備注中，并進行保存，確保能及時得到客戶反映的最新信息，有助于與對業(yè)務(wù)等進行及時調(diào)整，使服務(wù)更加人性化。

　　4、信貸信息管理

　　信貸業(yè)務(wù)信息由客戶基本信息及以往業(yè)務(wù)辦理情況總結(jié)形成，客戶進行信貸業(yè)務(wù)時，查詢信貸信息表，由此分析客戶的信貸等級以及信貸額度，將信息總結(jié)后，進行信貸業(yè)務(wù)處理。當信貸業(yè)務(wù)信息內(nèi)容發(fā)生更新時，及時對信息內(nèi)容進行維護，新信貸用戶添加后，主動添加新的信貸信息，以保證數(shù)據(jù)庫信息的準確性、及時性和完整性。

發(fā)布：2010-08-03 23:07    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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