市場上免費的客戶管理app?

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        CRM主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，我用得最多的還是我們的泛普管理app,這個app也非常的好用，很適合大家選擇，推薦大家使用。

　　一、簡介

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)是一款以客戶為中心，把科學的管理與信息技術結合起來，實現(xiàn)市場、銷售、服務協(xié)同工作統(tǒng)一管理的系統(tǒng)。她不但能協(xié)助企業(yè)規(guī)范業(yè)務流程、提高客戶招攬率、保持率、收益率、客戶忠誠度和客戶服務質量，而且還有效地管理客戶資源，提高銷售成功率，來達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。隨著競爭的加劇，企業(yè)將會更多注意管理中每個環(huán)節(jié)的監(jiān)控，希望能針對客戶的需求及時組織和改善工作。希望加強和客戶的接觸，豐富并完善客戶相關資料，并為客戶提供訪問接口。市場銷售正成為常用手段，通過市場活動、客戶關系等，保持同客戶間的友好聯(lián)系。如今，許多中小型企業(yè)尤其希望能準確了解客戶的需求及企業(yè)內(nèi)部資源狀況，比如：銷售、售后、等業(yè)務流程的管理監(jiān)控;市場動態(tài)、客戶關系、營銷活動的管理。因此，我們推出了這套專門為中小型企業(yè)設計的CRM系統(tǒng)。

　　二、產(chǎn)品特色

　　1、實現(xiàn)了從市場信息到銷售機會再到合同項目的全過程跟蹤控制和管理。

　　通常的CRM中的SFA(Sale force Automation)僅管理到簽單，但CRM則更突出全過程的管理，從市場信息的收集、銷售機會的確認、立項跟單、項目簽訂、合同執(zhí)行、完工驗收一直到項目結轉全程進行管理，包括銷售機會的篩選、銷售行動和服務任務的安排、費用和成本的控制、物流控制和利潤核算、文檔管理等全方位、多層次的管理和控制。

　　2、突出客戶資源的分配與管理、強調(diào)流程監(jiān)管和費用控制，隨時掌控企業(yè)全局。

　　A：支持分級管理，客戶及相關資源可以先分配到部門或者分公司，然后由分公司內(nèi)部在進行進一步的分配。

　　B：對企業(yè)核心的資源的調(diào)度強調(diào)流程監(jiān)控，比如，銷售機會要成為可以調(diào)度公司人力、財力、物力的銷售項目時，必須經(jīng)過立項審批。

　　C：CRM從實用的角度引入了完整的費用控制流程，從事前的請款到可能要辦理的借支再到事后的報銷，形成一個完善的費用控制體系。

　　3、高度集成、人性化、智能化、可管理的聯(lián)系手段，建立與客戶高效、暢通的溝通與服務通道。

　　高度集成(能在任何相關的地方快速調(diào)用、收到客戶信息可提取信息產(chǎn)生反饋、向客戶發(fā)送信息可記錄成行動)能產(chǎn)生人性化(能通過聯(lián)系模板生成具有個性特征的聯(lián)系正文內(nèi)容)、智能化(能自動識別來往信息的發(fā)出者、接受者，并且自動產(chǎn)生聯(lián)系記錄，并且能快速更新發(fā)出者的聯(lián)絡方式)可管理(所有聯(lián)絡細節(jié)記錄到數(shù)據(jù)庫，并且可以通過授權體現(xiàn)層次管理，查看下級數(shù)據(jù))的聯(lián)絡信息，從而與客(包括內(nèi)部)建立起高效、暢通的溝通與服務通道。

　　三、功能

　　1、客戶管理

　　此模塊主要包括：首頁、我的秘書、我的潛在客戶、我的聯(lián)系人和我的客戶等五個子模塊。

　　1.1、我的潛在客戶：管理對企業(yè)銷售的產(chǎn)品有需求同時又具有購買力的人;

　　1.2、我的聯(lián)系人：主要管理與客戶相關的聯(lián)系人信息;

　　1.3、我的客戶：主要管理客戶的詳細資料以及客戶的相關數(shù)據(jù)。

　　2、協(xié)同工作

　　此模塊包括：首頁、我的秘書、我的項目、我的文檔、知識中心和公司通知等六個子模塊。

　　2.1、我的項目：管理我負責的項目，以及各項目的任務進度;

　　2.2、我的文檔：企業(yè)的網(wǎng)絡U盤，管理企業(yè)內(nèi)部的各種文檔，通過負責人設置文檔共享范圍;

　　2.3、知識中心：記錄常見的問題或解決方案，以方便日后的查閱，還可以共享給同事之間學習;

　　2.4、公司通知：發(fā)布或接收公司的通知。

　　3、銷售管理

　　此模塊主要包括：首頁、我的秘書、來電記錄、我的產(chǎn)品、營銷活動、我的銷售機會、我的報價和我的合同等八個子模塊。

　　3.1、來電記錄：主要記錄客戶來電的內(nèi)容以及處理情況;

　　3.2、我的產(chǎn)品：主要管理企業(yè)所銷售或生產(chǎn)的產(chǎn)品檔案信息;

　　3.3、營銷活動：主要管理企業(yè)的營銷活動計劃與目標;

　　3.4、我的銷售機會：主要管理跟蹤的銷售業(yè)務和待定交易。通過銷售機會可以建立您的商機流量，以便進行預測;也可通過將銷售機會鏈接到營銷活動活動來測評市場營銷計劃的投資回報率;

　　3.5、我的報價：主要管理客戶可能購買產(chǎn)品的價格清單;

　　3.6、我的合同：主要管理客戶所購買的產(chǎn)品、價格清單以及購買合同等信息。

　　4、售后服務

　　此模塊主要包括：首頁、我的秘書、產(chǎn)品服務、客戶反饋和客戶回訪等五個子模塊。

　　4.1、產(chǎn)品服務：記錄一些已售產(chǎn)品的保修信息;

　　4.2、客戶反饋：主要管理客戶反饋的問題或疑問，并通過客戶的反饋進行跟蹤并解決客戶的問題;

　　4.3、客戶回訪：記錄客戶回訪的情況及一些詳細信息。