推薦免費(fèi)的客戶(hù)銷(xiāo)售管理軟件

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客戶(hù)銷(xiāo)售管理軟件有很多，我用的最多的是泛普客戶(hù)銷(xiāo)售管理軟件，實(shí)惠，好用，推薦大家使用。

　　一、簡(jiǎn)介

　　CRM (客戶(hù)關(guān)系管理)是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的營(yíng)銷(xiāo)理念，其核心是以客戶(hù)細(xì)分為中心，以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向手段的協(xié)同管理思想和效率營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　發(fā)票客戶(hù)銷(xiāo)售管理軟件是指圍繞客戶(hù)生命周期的發(fā)生和發(fā)展，針對(duì)不同價(jià)值的客戶(hù)實(shí)施以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)的協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶(hù)”，從而達(dá)到留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。

　　二、產(chǎn)品特點(diǎn)

　　1、以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶(hù)視圖、統(tǒng)一客戶(hù)接觸與統(tǒng)一客戶(hù)感受

　　2、以中國(guó)聯(lián)通企業(yè)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，參考國(guó)際先進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)框架，兼具實(shí)用、先進(jìn)與可持續(xù)發(fā)展

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　　三、產(chǎn)品價(jià)值

　　1、面向客戶(hù)提供一致化服務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)

　　2、面向一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，提升銷(xiāo)售工作效率，提高銷(xiāo)售的成功率

　　四、功能

　　1、客戶(hù)服務(wù)：主要功能包括：服務(wù)接件、服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配;服務(wù)事件報(bào)告;服務(wù)協(xié)議和合同;問(wèn)題及其解決方法、服務(wù)(產(chǎn)品)投訴及處理方式、過(guò)程、結(jié)果等。此外，有些系統(tǒng)還會(huì)包括其他方面的內(nèi)容，比如：

　　2、呼叫中心(call-center)：電話(huà)呼入呼出自動(dòng)分配處理;互聯(lián)網(wǎng)呼叫即時(shí)處理;傳真、電話(huà)、電子郵件等自動(dòng)進(jìn)行資料接受發(fā)送;呼入呼出調(diào)度管理等，并且定期形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

　　3、知識(shí)管理：主要包括：文檔管理、公司(員工)知識(shí)積累、制度管理、書(shū)籍管理等內(nèi)容;

　　4、決策支持：對(duì)CRM系統(tǒng)按照一定的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行分析，提供各種各樣報(bào)表、分析圖表等內(nèi)容。

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