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       該系統(tǒng)具有界面友好、操作方便、功能完善、性能穩(wěn)定、結構清晰、設置靈活、權限可控、數據安全、系統(tǒng)高度集成等多個優(yōu)點。我一直都是用的泛普客戶訂單管理系統(tǒng)，它實惠，有時候免費。

　　一、功能模塊

　　1、呼叫中心模塊

　　a、主要包括呼入呼出電話處理、互聯網回呼、呼叫中心運營管理、圖形用戶界面軟件電話、應用系統(tǒng)彈出屏幕、友好電話轉移、路由選擇等。

　　b、開放連接服務。支持絕大多數的自動排隊機，如Lucent, Nortel, Aspect, Rockwell,Alcatel, Erisson等。

　　c、語音集成服務。支持大部分交互式語音應答系統(tǒng)。

　　d、報表統(tǒng)計分析。提供了很多圖形化分析報表，可進行呼叫時長分析、等候時長分析、呼入呼叫匯總分析、座席負載率分析、呼叫接失率分析、呼叫傳送率分析、座席績效對比分析等。

　　e、管理分析工具。進行實時的性能指數和趨勢分析，將呼叫中心和座席的實際表現與設定的目標相比較，確定需要改進的區(qū)域。

　　f、代理執(zhí)行服務。支持傳真、打印機、電話和電子郵件等，自動將客戶所需的信息和資料發(fā)給客戶?？蛇x用不同配置使發(fā)給客戶的資料有針對性。

　　g、自動撥號服務。管理所有的預撥電話，僅接通的電話才轉到座席人員那里，節(jié)省了撥號時間。

　　h、市場活動支持服務。管理電話營銷、電話銷售、電話服務等。

　　i、呼入呼出調度管理。根據來電的數量和座席的服務水平為座席分配不同的呼入呼出電話，提高了客戶服務水平和座席人員的生產率。

　　j、多渠道接入服務。提供與Internet和其它渠道的連接服務，充分利用話務員的工作間隙，收看Email、回信等。

　　k、呼叫中心模塊目標：利用電話來促進銷售、營銷和服務 電話管理員。

　　2、電子商務模塊

　　a、電子商店。此部件使得企業(yè)能建立和維護基于互聯網的店面，從而在網絡上銷售產品和服務。

　　b、電子營銷。與電子商店相聯合，電子營銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個性化的促銷和產品建議，并通過Web 向客戶發(fā)出。

　　c、電子支付。這是電子商務的業(yè)務處理模塊，它使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。

　　d、電子貨幣與支付。利用這個模塊后，客戶可在網上瀏覽和支付賬單。

　　e、電子支持。允許顧客提出和瀏覽服務請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態(tài)。電子支持部件與呼叫中心聯系在一起，并具有電話回撥功能。

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　　二、系統(tǒng)特點

　　1、簡潔易用：推崇簡潔風尚，拒絕復雜頁面操作，無需專業(yè)培訓，輕松上手;

　　2、貼心客戶關懷：優(yōu)化客戶關系，挖掘客戶價值，令客戶滿意，長久共贏;

　　3、全面功能：與國際接軌的軟件設計理念，主流功能全面配置;

　　4、精簡管理流程：集成日常辦公，項目管理，流程管理，加強部門協(xié)作;以及重名提醒，日常提醒，客戶轉移，快速辦公;

　　5、嚴格權限控制：權限細化至各欄目、各人員及各功能操作，可設置多重角色，每個用戶只能看到自己權限范圍內的信息;

　　6、智能統(tǒng)計分析：強大的數據處理和分析功能，多種分析圖示和表格，隨時導出、打印，助力決策;

　　7、自由擴展個性定制：成熟的軟件開發(fā)團隊，多樣的解決方案充分滿足不同業(yè)務流程、不同使用習慣等個性需要。

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發(fā)布：2010-08-09 17:06    編輯：泛普軟件 · yj    [打印此頁]    [關閉]
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