市場(chǎng)上免費(fèi)的客戶管理系統(tǒng)

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        CRM系統(tǒng)的基本功能主要有以下幾個(gè)方面：客戶管理、銷售管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、合同管理等模塊。市場(chǎng)上免費(fèi)的客戶管理系統(tǒng)，我用得最多是泛普客戶管理系統(tǒng)，推薦大家使用。

　　一、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、全面涵蓋地產(chǎn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)

　　系統(tǒng)不僅可以處理日常投訴，處理房產(chǎn)交付時(shí)客戶問題的集中反饋，還可提供發(fā)展商模擬驗(yàn)房等擴(kuò)展服務(wù)，力求在內(nèi)部驗(yàn)房過程中幫助發(fā)展商提前發(fā)現(xiàn)并處理問題。在投訴受理的過程中，系統(tǒng)對(duì)于投訴內(nèi)容的記錄可支持手工錄入，也可支持論壇/郵箱等多個(gè)渠道生成記錄，使業(yè)務(wù)處理更加多樣化。

　　2、引入標(biāo)準(zhǔn)問題分類機(jī)制，提高效率，方便統(tǒng)計(jì)

　　系統(tǒng)支持企業(yè)針對(duì)投訴、服務(wù)等問題的個(gè)性化分類，將客戶的原始訴求分解成為企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一識(shí)別的內(nèi)容，在同一平臺(tái)上用相同的語(yǔ)言來溝通，為后期服務(wù)反饋統(tǒng)計(jì)分析奠定基礎(chǔ)。

　　3、靈活的問題處理機(jī)制

　　以工具欄按鈕為驅(qū)動(dòng)，處理工作指派、任務(wù)升級(jí)、討論、派單、匯報(bào)進(jìn)展、關(guān)閉、回訪等，針對(duì)不同性質(zhì)的問題，系統(tǒng)可以靈活應(yīng)對(duì)，支持對(duì)問題處理的反復(fù)流轉(zhuǎn)。

　　4、清晰完善的任務(wù)信息

　　系統(tǒng)可清晰記錄任務(wù)全過程日志、討論、客戶聯(lián)系、任務(wù)變更升級(jí)等信息，并在同一界面清楚展現(xiàn)全面的信息，方便隨時(shí)查詢。

　　5、智能化的分析

　　系統(tǒng)可獨(dú)立完成任務(wù)/問題處理統(tǒng)計(jì)、工作效率統(tǒng)計(jì)、問題分布分析，以及問題原因分析等多項(xiàng)智能化分析，令所有部門真正感受到系統(tǒng)反饋的價(jià)值。

　　6、貼近實(shí)際業(yè)務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)

　　依托客戶服務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)，可融合OA、郵件、手機(jī)短信、相關(guān)業(yè)務(wù)(例如銷售)等功能，主動(dòng)推送信息，提高處理效率，摒棄了溝通不暢等問題，最大限度地實(shí)現(xiàn)了多部門的便利協(xié)作。

　　7、良好的系統(tǒng)擴(kuò)展性

　　客戶服務(wù)管理系統(tǒng)作為CRM的子系統(tǒng)，可以直接與明源銷售、會(huì)員、租賃等其它CRM子系統(tǒng)無縫融合，此外系統(tǒng)內(nèi)置與郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的接口，還支持呼叫中心(call centre)、手持設(shè)備(PDA)等外部硬件應(yīng)用，擴(kuò)展性能無比強(qiáng)大。

　　二、CRM功能模塊

　　1、客戶管理：客戶的基本信息(公司名稱、地址、聯(lián)系人、簡(jiǎn)介、部門設(shè)置等)、與此客戶有關(guān)的活動(dòng)信息、溝通信息、聯(lián)系人信息(職務(wù)、生日、興趣愛好等)、客戶類別、客戶業(yè)務(wù)情況、銷售線索機(jī)會(huì)等;

　　2、銷售管理：客戶需求、跟單過程、客戶狀態(tài)、預(yù)計(jì)成交時(shí)間、金額、銷售報(bào)價(jià)等;

　　3、聯(lián)系人管理：主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索;跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件保存;

　　4、時(shí)間管理：主要功能有：日程表：記錄約會(huì)、活動(dòng)、計(jì)劃;備忘錄：進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排;查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，把事件的安排通知相關(guān)的人;任務(wù)表：預(yù)告/提示;記事本：電子郵件、電子郵件、傳真等內(nèi)容的記錄。

　　5、營(yíng)銷管理：公司的營(yíng)銷計(jì)劃(如網(wǎng)絡(luò)(電視)廣告、DM單、研討會(huì)、展覽會(huì)、客戶交流會(huì)等)、實(shí)施步驟、實(shí)施情況、實(shí)施結(jié)果、市場(chǎng)總結(jié)等內(nèi)容，并且按級(jí)別實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷文件、分析報(bào)告等的共享。