有什么免費好用的CRM客戶關(guān)系管理軟件嗎？

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       泛普CRM系統(tǒng)是一款專門為中小型企業(yè)量身設(shè)計，具備多達980多個功能，可以自由裁剪和配置的客戶關(guān)系管理套件，套件極易掌握，全新的人性化交互設(shè)計，豐富的圖形和報表工具。全面的幫助企業(yè)實現(xiàn)對銷售活動、市場營銷、客戶服務(wù)、項目執(zhí)行、貨品采購、客戶資源、任務(wù)日程、績效考核的管理，真正幫助企業(yè)管理者的思想落地，真正提升企業(yè)的運營效率和客戶收益，真正讓企業(yè)得到豐厚的投資回報。泛普讓企業(yè)的每一分付出都帶來回報。

　　一、系統(tǒng)特點

　　1、精確客戶管理：最大程度地改善、提高了整個客戶關(guān)系生命周期的績效，精深挖掘客戶價值，將客戶資源變成公司永恒資產(chǎn);

　　2、銷售團隊管理：精確掌握團隊動向，提高員工對客戶的快速反映和反饋能力;

　　3、智能主動提醒：不錯過任何一個商機和潛在客戶;

　　4、不限使用期：一次購買，終身使用;

　　5、強大權(quán)限控制：權(quán)限細化至字段一級;

　　6、智能統(tǒng)計分析：系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)處理和分析功能，可以將統(tǒng)計分析結(jié)果以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印;

　　7、系統(tǒng)自由擴展：模塊自定義、表單自定義、字段自定義、通知規(guī)則自定義。

　　二、功能

　　(一)呼叫中心模塊

　　1、主要包括呼入呼出電話處理、互聯(lián)網(wǎng)回呼、呼叫中心運營管理、圖形用戶界面軟件電話、應(yīng)用系統(tǒng)彈出屏幕、友好電話轉(zhuǎn)移、路由選擇等。

　　2、開放連接服務(wù)。支持絕大多數(shù)的自動排隊機，如Lucent, Nortel, Aspect, Rockwell,Alcatel, Erisson等。

　　3、語音集成服務(wù)。支持大部分交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。

　　4、報表統(tǒng)計分析。提供了很多圖形化分析報表，可進行呼叫時長分析、等候時長分析、呼入呼叫匯總分析、座席負載率分析、呼叫接失率分析、呼叫傳送率分析、座席績效對比分析等。

　　5、管理分析工具。進行實時的性能指數(shù)和趨勢分析，將呼叫中心和座席的實際表現(xiàn)與設(shè)定的目標相比較，確定需要改進的區(qū)域。

　　6、代理執(zhí)行服務(wù)。支持傳真、打印機、電話和電子郵件等，自動將客戶所需的信息和資料發(fā)給客戶?？蛇x用不同配置使發(fā)給客戶的資料有針對性。

　　7、自動撥號服務(wù)。管理所有的預(yù)撥電話，僅接通的電話才轉(zhuǎn)到座席人員那里，節(jié)省了撥號時間。

　　8、市場活動支持服務(wù)。管理電話營銷、電話銷售、電話服務(wù)等。

　　9、呼入呼出調(diào)度管理。根據(jù)來電的數(shù)量和座席的服務(wù)水平為座席分配不同的呼入呼出電話，提高了客戶服務(wù)水平和座席人員的生產(chǎn)率。

　　10、多渠道接入服務(wù)。提供與Internet和其它渠道的連接服務(wù)，充分利用話務(wù)員的工作間隙，收看Email、回信等。

　　11、呼叫中心模塊目標：利用電話來促進銷售、營銷和服務(wù) 電話管理員。

　　(二)電子商務(wù)模塊

　　1、電子商店。此部件使得企業(yè)能建立和維護基于互聯(lián)網(wǎng)的店面，從而在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2、電子營銷。與電子商店相聯(lián)合，電子營銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過Web 向客戶發(fā)出。

　　3、電子支付。這是電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理模塊，它使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。

　　4、電子貨幣與支付。利用這個模塊后，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。

　　5、電子支持。允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態(tài)。電子支持部件與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回撥功能。