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哪里有簡(jiǎn)單免費(fèi)的客戶管理軟件？

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       客戶管理(CRM)軟件是一套針對(duì)中小企業(yè)的應(yīng)用而精心設(shè)計(jì)的客戶管理系統(tǒng)。我覺得泛普客戶管理就簡(jiǎn)單，很好操作，很適合大家使用，推薦大家使用。

　　一、軟件特點(diǎn)

　　1、技術(shù)先進(jìn)：采用先進(jìn)的基于互聯(lián)網(wǎng) (Internet ) 應(yīng)用的 B/S 架構(gòu)設(shè)計(jì)，應(yīng)用 J2EE 技術(shù)的 MVC 三層架構(gòu)開發(fā)，具有結(jié)構(gòu)先進(jìn)，部署簡(jiǎn)便，可跨平臺(tái)，跨數(shù)據(jù)庫操作

　　2、操作簡(jiǎn)便：通過多種人性化的操作設(shè)計(jì)，無需專業(yè)培訓(xùn)，用戶即可充分使用系統(tǒng)的所有功能，完成對(duì)客戶資源信息的集成化管理

　　3、數(shù)據(jù)安全：采用多級(jí)數(shù)據(jù)安全體系保證用戶數(shù)據(jù)的安全性，基于用戶權(quán)限認(rèn)證的訪問機(jī)制，數(shù)據(jù)傳輸采用 DES 數(shù)據(jù)流加密方式壓縮傳輸，充分保證禁止非法的數(shù)據(jù)訪問及數(shù)據(jù)獲取

　　4、高擴(kuò)展性：可根據(jù)用戶需要，提供二次開發(fā)接口，以充分支持各種移動(dòng)終端如手機(jī)、 PDA 等方式使用 CRM 系統(tǒng)，豐富用戶操作的手段

　　5、可集成性：可根據(jù)用戶需要，進(jìn)行二次開發(fā)，以提供 CRM 系統(tǒng)與其它信息化管理系統(tǒng)，如 OA (辦公自動(dòng)化)， ERP (企業(yè)資源管理)， SCM (供應(yīng)鏈管理)的集成支持

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　　二、主要功能

　　1、多媒體渠道管理

　　a、支持多種媒體接入 接入的媒體包括電話、電子郵件、傳真、文字聊天、視頻電話、留言、短信等，方便客戶使用不同的方式隨時(shí)隨地聯(lián)系呼叫中心;

　　b、座席桌面自動(dòng)彈出 當(dāng)有客戶聯(lián)系時(shí)，所分配的座席自動(dòng)彈出接入的媒體，并顯示相應(yīng)的客戶資料。

　　c、信息發(fā)送 座席可在工作臺(tái)上直觀快速的選擇發(fā)送信息方式，輕松發(fā)送定制格式的傳真、電子郵件和短信息，使與客戶的溝通變得簡(jiǎn)單快捷。

　　d、自動(dòng)載入客戶資料 可根據(jù)已有的客戶資料，自動(dòng)把聯(lián)系的方法填入發(fā)送信息方式中進(jìn)行回復(fù)，無需人工錄入。

　　e、分類分時(shí)段統(tǒng)計(jì)

　　f、信息分派 班長座席可根據(jù)信息的需要，將不同信息分配到不同的座席員。

　　2、客戶信息管理

　　a、客戶資料維護(hù)和查詢

　　b、記錄多種接入媒體

　　c、歷史記錄調(diào)出

　　d、呼叫性質(zhì)分類記錄和管理

　　e、自動(dòng)提示記錄當(dāng)次呼叫

　　3、事件管理

　　a、事件處理

　　b、 事件分派管理

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發(fā)布：2010-08-08 17:55    編輯：泛普軟件 · yj    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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