企業(yè)實施簡單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件成敗的八因素

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簡單好用的手機(jī)CRM企業(yè)管理軟件就是幫助企業(yè)整合資源，提高效率，節(jié)約成本，這一切只有一個目的：提高企業(yè)競爭力。再仔細(xì)分析一下，我們會發(fā)覺整合資 源是根本，當(dāng)然這個資源是個廣義的概念，并不僅僅是物質(zhì)方面，也包括人力資源方面。簡單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件在我國應(yīng)用的成敗主要取決于以下因素:

　　1.企業(yè)有沒有建立起現(xiàn)代企業(yè)制度？有無長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略？

　　能否從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來研究和審視簡單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件的原理和作用以及推廣應(yīng)用的目的和意義？只有清楚了這些，企業(yè)才能科學(xué)地做出是否應(yīng)用手機(jī)crm的決策

　　2.產(chǎn)品是否有生命力？

　　如果企業(yè)患了致命的疾病，或者投資方向就錯了，產(chǎn)品根本沒有市場生命，沒有經(jīng)營效益甚至處于虧損狀態(tài)，或者企業(yè)沒有一個比較穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，想依靠簡 單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件來“沖喜救命”是不大可能的。有的企業(yè)的失敗其實并不是手機(jī)crm導(dǎo)致的，而是本身有手機(jī)crm無法解決的毛病。而且在實施手機(jī)crm項目 的過程中也要保證企業(yè)經(jīng)營狀況良好，否則手機(jī)crm搞了一半的時候企業(yè)虧損了，必然也沒有精力和實力來繼續(xù)推進(jìn)手機(jī)crm了。

　　3.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子是否具有改革進(jìn)取的決心，是否有一致的明確目標(biāo)，而且比較團(tuán)結(jié)？

　　如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有搞清楚手機(jī)crm到底是怎么回事就盲目實施，也要導(dǎo)致失敗。因為實施手機(jī)crm項目必然要進(jìn)行管理創(chuàng)新、流程再造，必然涉及到具體人的利益問 題，必然會碰到很大的阻力。如果領(lǐng)導(dǎo)班子沒有團(tuán)結(jié)一致，而是貌合神離、矛盾重重，還是不要上手機(jī)crm的好。聯(lián)想的手機(jī)crm之所以能成功，與柳傳志的決心有很大 關(guān)系，他在有關(guān)內(nèi)部會議上明確表態(tài)：不配合實施手機(jī)crm，責(zé)任人將被撤職。領(lǐng)導(dǎo)一生氣，阻力變動力。

　　4.企業(yè)基礎(chǔ)管理工作做得如何？

　　包括各種規(guī)章制度是否完善，政令是否暢通并可切實貫徹執(zhí)行，數(shù)據(jù)是否可靠，文件檔案是否齊全等。

　　應(yīng)該從本質(zhì)上認(rèn)識簡單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不僅僅視其為企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或企業(yè)信息化建設(shè)工程。長虹在2000年 上了手機(jī)CRM系統(tǒng)，但倪潤峰接受記者采訪時說：“成為大公司沒有錯，這是我們的目標(biāo)。但大公司病一犯，再加上內(nèi)部管理體系電子化，導(dǎo)致基礎(chǔ)工作沒做好，反而 誤事?！笨磥硭浅姓J(rèn)在基礎(chǔ)管理沒有做好的情況下，手機(jī)crm起了添亂的反作用。

　　5.企業(yè)有沒有為手機(jī)crm項目制定一個切實可行的目標(biāo)？

　　這個目標(biāo)應(yīng)該是量化的，如資金周轉(zhuǎn)率、市場占有率、利潤、股東權(quán)益提高多少百分點，成本下降多少，對市場的響應(yīng)速度提高多少等。

　　6.企業(yè)員工對手機(jī)crm項目的必要性和緊迫性是否理解？

　　員工能否系統(tǒng)地接受手機(jī)crm等現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)和項目實施的培訓(xùn)教育，特別是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員是否有這種意識。如果有的員工擔(dān)心 實施簡單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件以后會損害自己的利益或增加工作的難度，而產(chǎn)生抵觸情緒，也會影響手機(jī)crm項目的實施效果。如果抵觸嚴(yán)重了就會導(dǎo)致手機(jī)crm 失敗。中層干部的理解和支持是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)用手機(jī)crm一定要加強(qiáng)以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競爭機(jī)制、激勵機(jī)制和約束機(jī)制，把應(yīng)用手機(jī)crm 與制訂企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、推動企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程和企業(yè)全員業(yè)績考核有機(jī)結(jié)合起來，促使他們在感受外部壓力的同時都自覺地投入到手機(jī)crm應(yīng)用中來，并能為 手機(jī)crm應(yīng)用，乃至企業(yè)的生存與發(fā)展盡職盡責(zé)。

　　7.企業(yè)選用的簡單好用的手機(jī)crm企業(yè)管理軟件以及合作的軟件供應(yīng)商是否合適？

　　手機(jī)crm軟件供應(yīng)商有沒有自己的咨詢隊伍，有沒有自己的專家中心？如果合作的手機(jī)crm供應(yīng)商不自覺地在實施手機(jī)crm時把技術(shù)放在第一位，肯定要出問題。實際 上實施手機(jī)crm時，管理應(yīng)該在第一位，手機(jī)crm廠商的方案能否提高企業(yè)的管理水平，這才是最主要的問題，這樣當(dāng)然需要對相關(guān)行業(yè)非常熟悉的專家。專家與客戶交 流起來，能遵循行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對于客戶提出的需求是否合理，是否符合所在行業(yè)的要求，能立即做出判別并協(xié)同用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，滿足用戶個性的需求，真正 “為客戶服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價值”。

　　8.能否建立項目管理體系和運(yùn)作機(jī)制？

　　事實上，手機(jī)crm項目是一個具有系統(tǒng)復(fù)雜、實施難度大、應(yīng)用周期長等特點的企業(yè)管理系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)在手機(jī)crm應(yīng)用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，確保手機(jī)crm項目的成功實施。