售后服務分析
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一級客服日志
一級客服日志
業(yè)務描述
查詢所有與一級客服交互的工單日志。
操作步驟
1) 點擊【客戶服務】按鈕，彈出【客戶服務】菜單頁面，點擊【服務請求日志查詢】->【一級客服日志】，彈出一級客服日志查詢頁面，如下圖：
2) 填寫查詢條件，點擊【查詢】按鈕，可查詢到符合條件的一級客服日志;
3) 點擊“工單編號”可進入一級客服報文詳情頁面。 默認展示請求報文詳情，點擊【+更多信息】，可展示響應報文如下圖：
4) 點擊【提交】按鈕，可重新發(fā)送報文
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