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工單追加信息查詢

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 　　工單追加信息查詢

　　業(yè)務描述

　　對工單進行追加信息后(活動的或者歸檔的都是可以的)，通過該處查詢此類工單

　　工單系統(tǒng)是一種低成本的服務方式，所有的費用支出就是上網(wǎng)費，比支付電話費用，要低的多。 一個完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫,里面包含客戶的一些常見受理問題相關信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。其實，很多客戶都會遇到同一個問題，如果客戶遇到問題能夠先從知識庫里查找一下，那么很多問題就不會再需要人工解答了。

　　操作步驟

　　1) 點擊“客戶服務”，顯示客戶服務下的菜單項，點擊【工單查詢】->【追加信息查詢】，彈出追加信息單查詢頁面，如下圖;

　　

1.png

 

　　2) 可查詢到追加過信息的工單及詳情，點擊流水號，可展開工單詳情。

　　

2.png
發(fā)布：2008-06-24 16:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]