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工單接觸查詢

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 　　工單接觸查詢

　　業(yè)務(wù)描述

　　查詢工單處理過程中所有和客戶接觸的記錄。

　　用戶剛提交了問題，暫時還沒有受理，正在客服隊列中等候 [尚未解決] 用戶對正在處理的問題重新提交了回復(fù)，暫時還沒有對用戶的回復(fù)作出響應(yīng) [已經(jīng)受理] 已經(jīng)受理了用戶提交的問題，開始處理問題 [正在處理] 正在處理問題，可能需要一定的處理時間 [等待回應(yīng)] 處理問題需要用戶的配合，客服已向用戶提出并正在等待用戶的回復(fù) [處理完成] 問題已經(jīng)解決或已全部答復(fù) [已經(jīng)存檔] 已經(jīng)處理完成的問題在24小時后沒有新的回復(fù)，自動存檔，可在存檔工單中查看

　　操作步驟

　　1) 菜單路徑：【客戶服務(wù)】->【服務(wù)請求】->【工單查詢】->【工單接觸查詢】，點擊打開菜單;

　　

1.png

 

　　2) 輸入查詢條件，點擊【查詢】，顯示符合查詢條件的結(jié)果記錄;

　　

2.png

 

　　3) 點擊【重置】，查詢條件回到初始狀態(tài);

　　4) 點擊頁面最下方的【導(dǎo)出】按鈕，可以將查詢到的記錄導(dǎo)出到EXCEL表格。

發(fā)布：2008-06-24 16:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]