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工單回單查詢

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 　　工單回單查詢

　　業(yè)務(wù)描述

　　回復(fù)工單的日志查詢界面。事件(工單)管理是不僅是工單管理系統(tǒng)中最主要的功能，記錄客戶服務(wù)的全過程。用于IT運(yùn)維時(shí)，還是ITSM服務(wù)管理的重要功能模塊。在事件(工單)管理中，事件通過“未分派-已分派-處理中-(暫停)-處理完畢-已關(guān)閉”的流程，記錄事件(工單)所處的狀態(tài)。

　　操作步驟

　　1) 菜單路徑：【客戶服務(wù)】->【服務(wù)請(qǐng)求】->【工單查詢】->【工單回單查詢】

　　

1.png

 

　　2) 輸入查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】，顯示符合查詢條件的結(jié)果記錄;

　　

2.png

 

　　3) 點(diǎn)擊【重置】，查詢條件回到初始狀態(tài)。

　　4) 點(diǎn)擊頁面最下方的【導(dǎo)出】按鈕，可以將查詢到的記錄導(dǎo)出到EXCEL表格。

發(fā)布：2008-06-24 16:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]