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外系統(tǒng)工單查詢
外系統(tǒng)工單查詢
業(yè)務(wù)描述
查詢所有外系統(tǒng)工單的歷史記錄。
外系統(tǒng)工單查詢對服務(wù)流程進行全方位標準化管理和監(jiān)控,對服務(wù)人員進行實時派單返單、超時提醒、跟蹤定位、監(jiān)督管業(yè)績考核,提高服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。
操作步驟
1) 菜單路徑:【客戶服務(wù)】->【服務(wù)請求】->【工單查詢】->【外系統(tǒng)工單查詢】,點擊打開菜單;
2) 輸入查詢條件,點擊【查詢】,顯示符合查詢條件的結(jié)果記錄;
3) 點擊【重置】,查詢條件回到初始狀態(tài)。
4) 點擊頁面最下方的【導(dǎo)出】按鈕,可以將查詢到的記錄導(dǎo)出到EXCEL表格。
- 1服務(wù)請求查詢
- 2工單案例點擊查詢
- 3工單階段操作查詢
- 4工單追加信息查詢
- 5一級客服工單綜合查詢視圖
- 6一級客服日志
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- 8在線跟進工單查詢
- 9工單回單查詢
- 10工單異動查詢
- 11二線客服工單綜合查詢視圖
- 12工單接觸查詢
- 13工單錄音日志查詢
- 14催單情況查詢
- 15工單綜合查詢
- 16工單案例評論查詢
- 17工單任務(wù)查詢
- 18外系統(tǒng)工單查詢
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