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工單錄音日志查詢

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 　　工單錄音日志查詢

　　業(yè)務描述

　　播放或者下載過錄音的可以進行查看日志，并支持根據流水號來查詢

　　工單系統(tǒng)，零距離，全在線，遠程協(xié)助。可以讓IT服務管理人員接管用戶的電腦桌面，看到現場的視頻，聽到用戶的聲音，所以無需到達現場亦可輕松解決問題。IT服務管理人員也可以共享自己的電腦桌面或應用程序窗，為用戶提供一對一的輔導和支持。更重要的，會話可以象電話一樣被轉接或者三方會話，充分運用團隊的職能和技能為用戶提供便捷的IT服務 管理。

　　操作步驟

　　1) 菜單路徑：【客戶服務】->【服務請求】->【工單查詢】->【工單錄音日志查詢】

　　

1.png

 

　　2) 輸入查詢條件，點擊【查詢】，顯示符合查詢條件的結果記錄;

　　

2.png

 

　　3) 點擊【重置】，查詢條件回到初始狀態(tài)。

　　點擊頁面最下方的【導出】按鈕，可以將查詢到的記錄導出到EXCEL表格。

發(fā)布：2008-06-24 16:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]