如何選擇最佳的CRM客戶管理軟件？

　　購買一個全面的管理軟件，如銷售人員自動化、客戶關系管理或企業(yè)庫管系統(tǒng)，這是一個艱難決策的過程。如果企業(yè)擁有足夠的預算，包括金錢和時間等方面，面對由軟件廠商和實施供應商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進一步說，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過漫長的溝通周期和實施周期，還需要不斷的加強技術更新，程序復雜，過程困難。近幾年CRM 客戶管理軟件的應用得到很大的發(fā)展，市場上種類繁多，可是面對技術參差不齊的廠商，該如何做出選擇? 又如何選擇最佳的CRM客戶管理軟件，在這里我們給出了3點建議：

　　首先企業(yè)購買大型管理軟件，最難以控制的是成本。如果企業(yè)管理者敏銳地察覺到預算超支，就要不斷地向老板申請費用，這個過程本身也是痛苦的，因為沒有人愿意為沒有效果的東西不斷的“超支買單”。泛普軟件-CRM系統(tǒng)能夠有效降低成本，提高企業(yè)資金的流轉速度。更重要的是，泛普軟件crm可以一次性購買，也可以租用，讓企業(yè)用的更放心。企業(yè)購買管理系統(tǒng)必須要綜合考慮所有的成本因素，這樣才能達到最大的資金利用率，為企業(yè)成功“節(jié)流”。

　　然后，一般購買所謂“大”品牌的管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規(guī)模以及知名專家的承諾與保障。從這個意義上說，企業(yè)購買的是CRM客戶管理軟件廠商的品牌以及品牌效應，這不一定是企業(yè)所需要的。大多數(shù)大型廠商實施失敗的原因也在于此：巨額的費用、標準的產(chǎn)品、漫長的實施周期。在線CRM系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)，借助云計算平臺，能夠成倍的縮減預算與實施周期，尤其是CRM客戶管理軟件靈活的功能能夠滿足企業(yè)的個性化需求。因此，企業(yè)選擇合適的在線crm管理軟件，必須從企業(yè)自身的業(yè)務需求出發(fā)。評估一個管理系統(tǒng)是否能夠滿足企業(yè)需求關鍵是看該系統(tǒng)能否滿足企業(yè)關鍵的業(yè)務流程，而不是一味選擇“品牌”，在選擇方面，沒有最好，只有最合適的。

　　目前，關于為企業(yè)開展實施工作的“合作伙伴”，有些人提出一個有趣的悖論：“實施團隊拖的時間越長，收入就越高。” 專家認為，“如果將項目決策的決定權交予實施團隊，那么就相當于讓員工自己給自己確定薪水。”無論項目進行到哪個階段都要始終確保企業(yè)的決定權。從預算、評估、系統(tǒng)結構、實施到最終測試都要保持企業(yè)的決定權，這樣才能從根本上保護企業(yè)的利益。

　　對crm軟件客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)涵和外延尚未達成共識，很多時候，人們看到和談論的只是CRM這幅美麗圖畫的一塊，或者與CRM的份內(nèi)事相去甚遠。CRM的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業(yè)務流程的信息化;與客戶進行溝通所需要的手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡、Email等)的集成和自動化處理;對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，泛普軟件為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術的決策作支持。一般來講，當前的CRM產(chǎn)品所具有的功能都是上圖的子集。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)的理解為：CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術為手段，對業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組。

　　首先讓我們首先通過一些數(shù)據(jù)來深入挖掘客戶關系管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來的實際利益：

　　*93%的CEO認為客戶管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。

　　*客戶滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤將加倍。

　　*50%以上的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)是為了整合企業(yè)的供應鏈和管理后勤。

　　–世界經(jīng)理人文摘網(wǎng)站

　　*2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠。

　　*一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。

發(fā)布：2006-11-10 10:45 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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