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CRM系統(tǒng)可以在整個(gè)商業(yè)環(huán)節(jié)中，一路給力嗎？

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　　計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也為現(xiàn)代客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)更完善的功能提供了可能性，越來越多的企業(yè)在關(guān)注和使用CRM軟件，并開始把CRM作為它們挽留客戶的重要手段，希望憑借crm客戶管理系統(tǒng)的智能客戶管理給企業(yè)帶來忠實(shí)和穩(wěn)定的客戶群，何故?確實(shí)是因?yàn)镃RM可以在整個(gè)商業(yè)環(huán)節(jié)中，一路給力。

　　銷售環(huán)節(jié)，CRM軟件從報(bào)價(jià)、訂貨一直到給付傭金，可以使銷售人員通過桌面電腦、筆記本電腦甚至掌上電腦隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存、訂單處理的有關(guān)信息，同時(shí)也可以對客戶資料與合同進(jìn)行全面管理，隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動，從而在一定程度上實(shí)現(xiàn)了銷售管理自動化，使銷售人員將主要精力集中在開拓市場上，也使決策者能夠預(yù)測到全球范圍內(nèi)市場的風(fēng)云變幻，將企業(yè)的運(yùn)營維持在最佳狀態(tài)。

　　在市場營銷環(huán)節(jié)，CRM軟件提供了一個(gè)市場營銷自動化解決方案，泛普軟件包括的功能有：基于web的和傳統(tǒng)的市場營銷活動的策劃和執(zhí)行;客戶需求的生成和管理;預(yù)算和預(yù)測;宣傳品的生成和管理;產(chǎn)品及競爭對手信息的匯總對有購買意向的客戶進(jìn)行跟蹤、分配和管理等等。這些功能可以幫助企業(yè)實(shí)施針對性強(qiáng)、效率高的市場營銷活動，從而爭取和保留更多和更有利可圖的用戶。

　　在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提供有競爭力的售后支持、修理和維護(hù)服務(wù)。它包括糾紛、次貨和訂單的跟蹤現(xiàn)場服務(wù)的管理記錄發(fā)生過的問題及機(jī)器解決過程;維修人員的預(yù)約、調(diào)度和派遣;備件的管理及其它保障服務(wù)請求及服務(wù)合同的管理服務(wù)收費(fèi)自動核算等功能。它允許客戶選擇電話、Web訪問等多種方式與企業(yè)聯(lián)系。

發(fā)布：2006-11-13 18:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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