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軟件是工具，管理方案才是思想

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客戶管理軟件能夠協(xié)助企業(yè)人員更加快捷方便的掌握各種市場信息；低成本、高效率的滿足客戶的需求；最大程度的提高客戶的滿意度以及忠誠度；準確、及時的跟蹤復雜的銷售進程；避免因為業(yè)務人員的離去而失去更加重要的客戶信息以及銷售渠道。

所以，CRM能夠為企業(yè)做到的就是提高企業(yè)對于客戶的響應速度；幫助企業(yè)改善對于客戶服務的全面周到性；提高企業(yè)的銷售效率；有效的降低市場和銷售的成本；使企業(yè)的管理規(guī)范標準化；幫助企業(yè)找到客戶的要求；輔助企業(yè)的經(jīng)營決策。

在這個信息高速發(fā)展的時代，企業(yè)內部信息的高效來往，與外界信息的暢通交流，在激烈的市場競爭中，越來越顯示出了重要的作用地位。管理信息的快速傳達、市場信息的高速交流、企業(yè)管理環(huán)節(jié)的暢通聯(lián)結，成為決定商場的重要條件。

于是，CRM客戶管理系統(tǒng)就逐漸演變成企業(yè)管家型的管理工具。但是對于各行各業(yè)紛繁的行業(yè)特色和不同的面向客戶群體來說，管理軟件又該是有針對性的動力型存在。

可以從兩方面去體現(xiàn)。第一，企業(yè)所處于的發(fā)展歷程不一；大中小微型企業(yè)所能夠投入和產(chǎn)出的比例在選擇管理軟件的方向上是需要因地適宜的。第二，能夠為企業(yè)帶來利益的群體數(shù)量和特征不一；有些企業(yè)是由少數(shù)群體帶來豐厚利益為主的，有些企業(yè)則有著龐大的會員群體。 所以，更加具有針對的性質的行業(yè)性解決方案，才是管理軟件所需要為企業(yè)去實現(xiàn)的價值方向所在。

有需求，必有回應，終有提升；這是超巨管理軟件的原則之一。系統(tǒng)整合性質的全方面處理方式，集成CRM解決方案，提供最前端實效的應用組件（包括銷售、服務、市場、支持等）。CRM直接影響著一個企業(yè)的最終利益。CRM相關軟件的采用，極大地提高了工作效率，CRM最大的收益來自于業(yè)務的擴展，把事情做得更多、更準確。而不像很多企業(yè)貪多卻嚼不爛。

所以，企業(yè)開展整合營銷就是說由于企業(yè)中的營銷信息本身都有雙向的互動性，著就可能讓消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品有一個充分的認識，并且可以參與在其中。客戶本身的積極性增加，對于消費的參與也就會增多從而企業(yè)實現(xiàn)銷售過程。

在企業(yè)面向市場的銷售過程中，首先要對其策略進行研究，采用“消費者策略”的方法實施銷售過程。應該首先確立消費者目標，在得到適合的目標后，企業(yè)才能進一步的接近客戶，對其進行了解，采取互動等方式，更好的傳遞企業(yè)信息，產(chǎn)品內容，從而達成銷售意向。其次，企業(yè)應該制定更方便的營銷策略，在對消費者實施銷售過程時，減少銷售步驟，讓消費者體現(xiàn)自身價值，肯定選擇，從而提高經(jīng)濟效益。





發(fā)布：2007-03-28 11:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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