CRM數(shù)據(jù)庫(kù)蘊(yùn)含的信息是公司重要的競(jìng)爭(zhēng)資源

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   由于種種原因的影響，劣質(zhì)數(shù)據(jù)的來(lái)源很多，要分析為什么會(huì)產(chǎn)生這么多劣質(zhì)數(shù)據(jù)才能對(duì)癥下藥?？梢詮臄?shù)據(jù)驗(yàn)證-數(shù)據(jù)格式-系統(tǒng)更新等方向進(jìn)行分析，只要找到原因就可以從源頭上杜絕劣質(zhì)數(shù)據(jù)的流出。

    制定一套可行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案是極其重要的，數(shù)據(jù)質(zhì)量方案管理主要從三方面入手：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。市場(chǎng)投入的比例和銷售來(lái)源的比例相關(guān)，銷售人員的客戶拜訪與銷售業(yè)績(jī)相關(guān)；各產(chǎn)品銷售產(chǎn)生的毛利和銷售和市場(chǎng)投入成本分析。對(duì)于這些數(shù)據(jù)的分析，在線CRM系統(tǒng)可以進(jìn)行系統(tǒng)的分析和管理，篩選合格的數(shù)據(jù)。

  一步錯(cuò)，步步錯(cuò)。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要，否則一步錯(cuò)，接下來(lái)的管理當(dāng)中就有可能出現(xiàn)步步錯(cuò)的情況。有了在線CRM系統(tǒng)的支持，數(shù)據(jù)的整理和來(lái)源就明朗很多了，整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都會(huì)變得更加簡(jiǎn)便。

    CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中所蘊(yùn)含的信息是公司極為重要的競(jìng)爭(zhēng)資源。此外，客戶也會(huì)因?yàn)殡[私信息(比如信用卡號(hào)碼、社?？ㄌ?hào)碼，或其它交易數(shù)據(jù))的外流而對(duì)公司失去信任。因此，保障客戶機(jī)密資料的安全是頭等大事。

    雖然建立一套無(wú)懈可擊的防范機(jī)制是不實(shí)際的，但公司還是可以通過(guò)很多途徑來(lái)顯著加強(qiáng)對(duì)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)。比如多重登錄驗(yàn)證就能幫助公司阻截未經(jīng)許可的訪問(wèn)?；诮巧陌踩珯C(jī)制能讓用戶只可瀏覽與其工作相關(guān)的部分?jǐn)?shù)據(jù)，從而確?？蛻粜畔⒌玫搅送咨频奶幚怼Ｍ瑫r(shí)，數(shù)據(jù)加密和防火墻都可以大幅降低由于入侵或攻擊所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，保障CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。

    如果你的公司選擇的是托管型CRM系統(tǒng)，那么你就需要與服務(wù)提供商加強(qiáng)合作，以確保部署了到位的防護(hù)措施。 此外，你所選擇的服務(wù)提供商還應(yīng)當(dāng)能及時(shí)安裝任何能優(yōu)化安全防護(hù)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)或操作系統(tǒng)補(bǔ)丁。

CRM的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

一是將現(xiàn)代營(yíng)銷理念和先進(jìn)的技術(shù)整合起來(lái)的呼叫中心，運(yùn)營(yíng)商利用呼叫中心，可以在收到用戶的投訴或者簡(jiǎn)單的查詢請(qǐng)求時(shí)向用戶推薦相關(guān)服務(wù)，通過(guò)這樣的溝通及對(duì)客戶的理解，將其轉(zhuǎn)變成一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。

第二是提高銷售的生產(chǎn)能力。我們可以看到，在同一家企業(yè)里，有的銷售人員一個(gè)月可以實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)元的銷售額，而有些只有10萬(wàn)元。這時(shí)如果能夠?qū)崿F(xiàn)資源和經(jīng)驗(yàn)的共享，就可以提高銷售的整體生產(chǎn)力。

第三是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營(yíng)銷，通過(guò)我們掌握的信息和網(wǎng)絡(luò)，有效地進(jìn)行客戶情報(bào)管理，包括橫向銷售和縱向銷售。比如說(shuō)，銷售人員注意到某個(gè)購(gòu)買電視機(jī)的客戶家里有一個(gè)即將升入大學(xué)的兒子，那么在他家孩子進(jìn)入大學(xué)的時(shí)候，公司就會(huì)向他們推銷新開(kāi)發(fā)的面向大學(xué)生的電視機(jī)，從而有效地利用公司資源。