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CRM系統(tǒng)可以利用以下的營銷方式來尋求突破

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　　客戶是企業(yè)市場競爭的核心資源，是企業(yè)服務(wù)的對象和進(jìn)行客戶關(guān)系管理的出發(fā)點。世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，高新技術(shù)的運用，經(jīng)濟全球化及全球性的生產(chǎn)過剩導(dǎo)致市場競爭日益激烈，與此同時，人們的生活節(jié)奏和消費習(xí)慣也瞬息萬變，人們告別了傳統(tǒng)的缺啥買啥的消費方式，消費的選擇不斷擴大，消費者的生活方式，生活態(tài)度呈現(xiàn)出的多樣化趨勢，使個性化成為客戶最主要的消費特征。市場正在從大眾營銷向分眾營銷、甚至個眾營銷轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品、服務(wù)和市場被不斷細(xì)分。電子商務(wù)的快速發(fā)展，CRM客戶管理系統(tǒng)大大促進(jìn)了市場的個性化的變化，同時使個性化消費成為可能，CRM系統(tǒng)使企業(yè)通過定制化生產(chǎn)等手段來滿足客戶的個性化消費。

　　19世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托提出了著名的二八定律，他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。管理學(xué)家將二八定律應(yīng)用到企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)80%的業(yè)務(wù)收入是由20%的核心用戶創(chuàng)造的。因此，長久以來，企業(yè)根據(jù)該原則找出這20%的客戶，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是我們平常所認(rèn)識到的企業(yè)的“大客戶”。然而通過客戶價值評估、客戶細(xì)分企業(yè)鎖定一部分大客戶，將有限的資源集中在20%的大客戶身上，同時卻忽略了余下的那一大部分客戶。

　　隨著市場營銷手段的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)的飛速發(fā)展，人們開始重新審視被運用了一百多年的二八定律。由于客戶個性化的消費特征，企業(yè)和市場研究者們對二八定律中80%的多數(shù)消費者開始逐漸重視起來。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠充分把握二八定律這兩種市場理論去洞察客戶需求、客戶需求的變化，以及去分析客戶對企業(yè)的價值，根據(jù)企業(yè)的類型，市場定位、企業(yè)實力等因素，選擇企業(yè)能夠滿足的是20%還是80%，選擇企業(yè)是應(yīng)該傾向于服務(wù)“大客戶”還是傾向于廣大的”小客戶”，亦或是二者兼得。

　　小客戶，購買力并不強，客戶資料并不具備吸引力，消費行為并不活躍，但是將他們?nèi)考衅饋韰s能夠?qū)ζ髽I(yè)形象產(chǎn)生巨大的影響，為企業(yè)帶來新的客戶，為企業(yè)創(chuàng)造巨額利潤。

　　基于新的經(jīng)濟形勢以及小客戶的消費特征，企業(yè)應(yīng)該能夠運用更加合適、有效的手段來進(jìn)行小客戶的客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)客戶價值的升華，從而為企業(yè)帶來更大的利潤。企業(yè)營銷是其中一個重要的方面，crm管理系統(tǒng)可以利用以下的營銷方式來尋求突破。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-13 15:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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