通過對企業(yè)業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)成本

實施CRM軟件的目標就是通過對企業(yè)業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM軟件極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。

CRM軟件提供營銷工具助您快速面向大量客戶進行營銷——通過多種營銷工具，面向大量客戶運用短信、郵件群發(fā)等營銷手段，批量、低成本的營銷推廣，幫您提高銷售效率。

CRM軟件應該提供服務收費管理顯著改善您的服務收費率——通過多維度的客戶分類，客戶服務收費狀態(tài)和服務到期日一目了然，讓您的服務收費工作有條不紊.CRM軟件提供熱線彈屏——直觀的顯示客戶信息、產(chǎn)品信息和服務到期日，讓您不再需要花費大量的時間去確認客戶相關信息。

銷售過程考核——CRM軟件通過設置活動類型的績效參數(shù)，根據(jù)活動次數(shù)、活動類型以及對應的績效參數(shù)統(tǒng)計活動績效。量化您的銷售過程管理，讓您的業(yè)績考核不再局限于結果考核。

服務業(yè)績考核——服務業(yè)績由商品類別、區(qū)域以及故障類型等多種績效因素決定，并且與服務解決率和客戶滿意度直接掛鉤。當然CRM的高度安全性才是保障其日常自動化操作的信任度。

在客戶群中，客戶的盈利能力肯很大的區(qū)別。如果不知道客戶的盈利能力，就很難制定有效的營銷策略，以獲取最有價值的客戶，或者提高有價值客戶的忠誠度。數(shù)據(jù)挖掘技術可以用來預測在不同的市場活動情況下客戶盈利能力的變化它從客戶的交易歷史記錄中發(fā)現(xiàn)一些行為模式，并使用這些行為模式來預測客戶盈利能力的高低，或者發(fā)現(xiàn)盈利能力較高的新客戶。

企業(yè)與客戶之間的商業(yè)關系是一種持續(xù)的不斷發(fā)展的關系。在客戶與你建立起這種雙向關系之后，可以使用很多方法使這種客戶關系趨于完善，包括：延長這種關系的時間;在維持這樣的關系期間增加互相的接觸，在每一次互相接觸中獲得更多的利潤。所有這些都可以通過交叉銷售來實現(xiàn)交叉銷售就是指你向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務的營銷過程。交叉銷售是建立在雙贏原則上的，對客戶來講，要得到更多更好滿足他需求的服務且從中受益；對企業(yè)來講，也會因銷售額的增長而獲益。

通過相關分析，數(shù)據(jù)挖掘可以幫助你分析出最優(yōu)的合理的銷售匹配，相關分析的結果可以用在交叉銷售的兩個方面：一方面是對于購買頻率較高的商品組臺，找出那些購買了組合中大部分商品的顧客，向他們推銷“遺漏的”商品；另一方面是對每個顧客找出比較適用的相關規(guī)律，向他們推銷對應的商品系列。通過聚類分析，可以確定屬于某一類的顧客經(jīng)常購買的商品，并向沒有購買的此類顧客推銷這些商品。

在大多數(shù)商業(yè)領域中，業(yè)務發(fā)展的主要指標中都包括新客戶的獲取能力。新客戶的獲取包括發(fā)現(xiàn)那些對你的產(chǎn)品不了解的顧客，也可能是以前接受競爭對手服務的顧客。通過時這些客戶的細分，可以幫助企業(yè)完成潛在客戶的篩選工作。

發(fā)布：2007-03-28 11:44 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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