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在線CRM實(shí)施成功率在90%以上？

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　　1、 在線CRM試用在先

　　在線CRM的簽約客戶在正式使用之前一般都經(jīng)過(guò)試用，是在覺(jué)得系統(tǒng)符合自己的需求的基礎(chǔ)上客戶才正式租用的，在試用體驗(yàn)的過(guò)程中，用戶會(huì)知道自己的需求和軟件的功能到底差距多大，這也是SaaS模式下軟件應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)最低的原因。

　　2、 在線CRM的設(shè)計(jì)思想

　　在線CRM面向的是企業(yè)應(yīng)用，而非極力追捧傳統(tǒng)CRM理論思想。更重要的是在線CRM充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，比如在線租用CRM加強(qiáng)了與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的互動(dòng)、加強(qiáng)了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的通訊功能、促成靈活的軟件設(shè)計(jì)等促使在線CRM能夠獲得不同行業(yè)特點(diǎn)的不同銷售模式的客戶的持續(xù)租用。

　　在線CRM和互聯(lián)網(wǎng)的充分結(jié)合表現(xiàn)了顛覆傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，群發(fā)手機(jī)短信、綁定及時(shí)通訊程序、支持網(wǎng)絡(luò)傳真、與WEB呼叫中心的結(jié)合、提供網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音功能等將促使越來(lái)越多的中小企業(yè)接受在線使用的模式，因?yàn)檫@種在線CRM既大大提高了銷售人員與客戶接觸的頻繁程度，提高了效率，又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的方式節(jié)約了包括通訊成本在內(nèi)的企業(yè)銷售成本。 　租用CRM的客戶大多是中小企業(yè)，他們更加注重CRM的實(shí)用性、功能性，對(duì)于記錄、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析已經(jīng)滿足了企業(yè)需求，之外的CRM流程很可能使中小企業(yè)陷入應(yīng)用泥潭。

　　3、 在線CRM的易用性

　　如何讓使用者好用一直是在線CRM廠商需要解決的問(wèn)題，而Ajax技術(shù)的出現(xiàn)讓在線CRM得到了與C/S結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)軟件爭(zhēng)奪易用性的法寶，網(wǎng)頁(yè)局部刷新的技術(shù)等使瀏覽網(wǎng)頁(yè)像使用軟件一樣簡(jiǎn)單和直觀。 　另外，在線CRM廠商在設(shè)計(jì)軟件的時(shí)候也注意到，如果過(guò)于復(fù)雜的界面和設(shè)計(jì)可能影響使用者持續(xù)租用的興趣，哪個(gè)企業(yè)會(huì)為一個(gè)沒(méi)有使用者的軟件而付費(fèi)呢?這促成了在線軟件廠商盡量把軟件設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單直觀，更加注重使用者的使用感受。

　　實(shí)際上中小企業(yè)對(duì)客戶管理軟件的功能訴求并不復(fù)雜，而在線CRM卻正好符合他們的需求。 　實(shí)施在線CRM并不困難，沒(méi)有軟件的安裝、沒(méi)有服務(wù)器架設(shè)和帶寬的購(gòu)買，只需要申請(qǐng)一個(gè)試用帳號(hào)就可以知道軟件是否符合自己使用。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)接受了這種方式，使用者在租用前完全了解在線CRM的功能、使用者了解到在線CRM的易用性使得銷售人員操作系統(tǒng)沒(méi)有任何困難，這就是為什么在線CRM實(shí)施成功率在90%以上的原因。

發(fā)布：2007-02-06 16:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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