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中小企業(yè)必須有一個統(tǒng)籌規(guī)劃的工具——CRM管理系統(tǒng)

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　　如今中小企業(yè)平均壽命在逐年縮短，企業(yè)生存危機問題越發(fā)嚴重。中小企業(yè)抱殘守缺，管理混亂，不能與時俱進。中小企業(yè)必須有一個統(tǒng)籌規(guī)劃的工具，如泛普軟件-CRM。

　　使用泛普軟件-CRM，客戶完整的過程數(shù)據(jù)(從客戶來源、合作前景、洽談進展、合同訂單、回款、售后等)全部作為公司的資源和財富被積累下來。

　　使用泛普軟件-CRM，客戶的資料統(tǒng)一建檔集中管理，防止撞單的同時，可分析不同業(yè)務無人員的客戶貢獻度，長期積累的潛在價值客戶重復開發(fā)利用。公司不需要擔心銷售人員的流失而造成客戶數(shù)據(jù)的丟失，綜合降低客戶的開發(fā)成本。

　　使用泛普軟件- CRM，銷售過程透明化，及時發(fā)現(xiàn)并處理銷售過程中出現(xiàn)的問題，這對提高成單率好處明顯，而且對銷售人員可以做到因人而宜的幫助工作，對銷售隊伍的凝聚力和人性化管理很有幫助。

　　客戶對于每個企業(yè)來說，都是重中之重，一個企業(yè)，只有不斷壯大老客戶隊伍，并且不斷的開拓新的客戶，這樣才能使自己的企業(yè)不斷地成長起來。

　　泛普軟件-CRM明辨老客戶

　　據(jù)統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客戶的2~6倍。鼓勵企業(yè)重視老客戶的維護，以促成二次銷售，并帶來新客戶。企業(yè)做好老客戶的維護工作，在技術(shù)手段上采用一對一營銷策略，crm客戶管理系統(tǒng)讓客戶感受到企業(yè)對他的重視，那老客戶對企業(yè)的忠誠度也大大提高。

　　泛普軟件-CRM助企業(yè)選擇重點維護客戶

　　在企業(yè)的業(yè)務過程中，都要面臨一個客戶范圍擴張和收緊的過程，即前期大面積捕捉潛在客戶，后期篩選高價值客戶重點維護。即二八定律，百分之二十的客戶創(chuàng)造百分之八十的利潤?？蛻舻膬r值是根據(jù)它的貢獻度來衡量的。簡言之，有三方面的指標：購買時間、購買頻率、購買金額。crm管理系統(tǒng)能告訴你哪些老客戶處于活躍期、那些老客戶處于休眠期，便于企業(yè)對癥下藥。

　　泛普軟件-CRM實現(xiàn)信息化管理

　　每個企業(yè)的客戶數(shù)量，少則數(shù)百，多則成千上萬，再加上各類銷售數(shù)據(jù)……要把浩如煙海的數(shù)據(jù)梳理、分類整理完畢，決非易事?？咳斯げ僮鳎黠@是不現(xiàn)實的，這種情況下只能借助于IT技術(shù)。

　　Excel是許多企業(yè)電子化辦公的第一步，也是企業(yè)極其熟悉的軟件工具，但僅限于記錄數(shù)據(jù)，其它功能有限。顯然并不能滿足企業(yè)客戶維護的需求。這時候，企業(yè)需要借助專業(yè)的管理軟件工具。泛普軟件-CRM，它的客戶關(guān)系管理與銷售管理分析功能，可以詳細紀錄客戶信息，輕松跟蹤所有聯(lián)系信息、報價、訂單、合同以及與客戶有關(guān)系的利益相關(guān)者，自動抓取出A類客戶。在服務過程的各個階段，還能使用預測分析和歷史服務紀錄分析，以實時方式或在服務周期中評價客戶滿意度和可能產(chǎn)生的二次銷售機會，泛普軟件實現(xiàn)客戶的二次或多次開發(fā)，讓企業(yè)的客戶價值分析真正做到數(shù)據(jù)說話。對銷售人員而言，算是一個不錯的助力。

發(fā)布：2006-11-13 15:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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