利用CRM系統(tǒng)構(gòu)建一個龐大業(yè)務(wù)信息管理中心

今天，企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)構(gòu)建一個龐大業(yè)務(wù)信息管理中心，它可以幫助企業(yè)制定有別于競爭對手的營銷和服務(wù)方式，在某一個行業(yè)或者某一區(qū)域幫助企業(yè)決策者制定、發(fā)布不同的競爭策略。而每一項(xiàng)策略，都可以及時地傳達(dá)給所有執(zhí)行者。

執(zhí)行者執(zhí)行的過程、落實(shí)的結(jié)果也可以忠實(shí)地反饋給決策者，在競爭過程中決策者可以依據(jù)競爭數(shù)據(jù)的不斷完善進(jìn)一步調(diào)整策略，逐漸形成一個完善的運(yùn)營機(jī)制，使企業(yè)能夠?qū)崟r依據(jù)客戶的消費(fèi)、競爭、市場環(huán)境變化來不斷調(diào)整企業(yè)的營銷和服務(wù)策略，幫助企業(yè)在內(nèi)部運(yùn)營和目標(biāo)市場之間構(gòu)建一個動態(tài)的客戶價值管理體系。

競爭的目的不是為了獲取更多的客戶、更多的市場份額，和您的競爭對手有差別或許會讓您顯得不同凡響，特別是在過度擁擠的行業(yè)中。差異化可以從兩個方面來看：一方面對于企業(yè)已有客戶資源，通過CRM系統(tǒng)強(qiáng) 大的分析應(yīng)用，可以幫助企業(yè)量化管理客戶，為不同等級客戶提供有針對性的、差異化的服務(wù)，讓不同客戶都能感到滿意，通過服務(wù)留住客戶；另一方面，通過分析競爭對手的產(chǎn)品價格、交付手段、服務(wù)方式，企業(yè)可以制定不同于對手的營銷服務(wù)策略，讓客戶感受到企業(yè)的不同，而CRM的應(yīng)用可以幫助企業(yè)讓您的客戶意識到您的不同是有價值的。

企業(yè)可以根據(jù)這個體系的變化來隨時調(diào)整營銷服務(wù)及競爭策略，而這個體系的任何變化也幫助企業(yè)更為合理和有效地調(diào)度內(nèi)部資源。最終，幫助企業(yè)提升管理，增強(qiáng)競爭力。

企業(yè)如果能創(chuàng)造或者維持全面的成本領(lǐng)先地位，那企業(yè)只要將價格控制在行業(yè)平均值或接近平均值，就能獲取高于行業(yè)平均值的經(jīng)營業(yè)績。成本控制來自多方面，CRM系統(tǒng)可以幫助控制，幫助企業(yè)精打細(xì)算，合理、有序調(diào)用資源；通過數(shù)據(jù)收集、分析，讓企業(yè)找到最為有效的市場推廣方式，降低營銷成本；通過對客戶進(jìn)行量化價值管理。

為不同等級客戶提供有針對性的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量與降低服務(wù)成本也并不矛盾。成本的降低必將帶來產(chǎn)品價格的下降，通過分析競爭對手價格信息，以此幫助企業(yè)制定有針對性的價格政策。價格戰(zhàn)，可能是最直觀、最有效的競爭策略了，特別是在降低價格的同時還能保證質(zhì)量。

發(fā)布：2007-03-28 11:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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