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阻礙CRM管理系統(tǒng)實施的因素

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 　　一些企業(yè)因為種種原因打算實施引入CRM客戶管理系統(tǒng)，可是企業(yè)領導者在開發(fā)完crm客戶管理系統(tǒng)之后，在企業(yè)推廣中卻發(fā)現(xiàn)可謂是“困難重重”，遇到了非常多的阻力，那么有哪些因素是阻礙CRM系統(tǒng)在企業(yè)中推廣的呢?

　　一、阻礙CRM管理系統(tǒng)實施的因素分析：

　　信息的處理和傳輸落后，信息設備利用率低，信息管理系統(tǒng)沒有建立，更不用說內(nèi)網(wǎng)了。即使創(chuàng)建了網(wǎng)頁，也只能解決“窗口問題”。這種形式化的“信息”不僅對CRM系統(tǒng)不利，而且會扭曲CRM軟件實施的預期結果。另一方面，許多企業(yè)管理基礎薄弱，主要體現(xiàn)在:標準化工作不規(guī)范。配額管理不是配額。原始記錄和統(tǒng)計工作不規(guī)范、不及時。這些都使得企業(yè)很難從低級的感性管理模式快速切換到高級的IT管理模式。企業(yè)客戶管理模式和理念落后。

　　客戶管理的主要任務是管理客戶信息?？蛻粜畔⑹荂RM系統(tǒng)的“原材料”。很難說是“原材料”的缺乏導致了客戶的不知情。如今，公司與客戶的接觸大多是通過銷售和售后服務部門來完成的。從銷售部門的角度來看，由于銷售人員的收入與銷售業(yè)績成正比，容易導致客戶信息的私有化，“不利于從客戶那里收集企業(yè)信息。從售后服務部門的角度來看，由于本部門工作人員解決客戶售后問題的工作方法和態(tài)度，往往會“忽略”客戶反饋中有價值的信息，造成有價值的客戶反饋信息的丟失，造成對客戶信息“視而不見”、“震耳欲聾”的現(xiàn)象，這主要是由于觀念的落后。此外，逆行模式和客戶信息管理模式也是阻礙軟件實施的重要因素?？蛻絷P系管理。

泛普crm管理系統(tǒng)實施的步驟

　　二、泛普CRM管理系統(tǒng)實施的步驟

　　1.實施前的準備

　　當企業(yè)決定部署CRM管理軟件時，首先需要準備人員方面計劃安排，接著是項目決策方面的安排，然后是財政方面的資金安排。因為從CRM管理軟件的開發(fā)移植到后期的操作都是需要有資金不斷地注入的，還有就是培訓計劃以及維護計劃的安排等。

　　2.團隊組建

　　完整的CRM團隊需要具備以下的這些人員：項目管理人員，項目策劃人員，項目分析人員，系統(tǒng)維護人員和項目操作人員。因為CRM項目涉及到多個部門，所以操作人員大多是每個部門的服務代表。

　　3.軟件集成

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)畢竟是主要針對客戶的，并不能完成企業(yè)所有任務的管理。因此與多個管理軟件進行集成可以提高企業(yè)多方面管理的能力。不過現(xiàn)在泛普CRM系統(tǒng)功能都做得比較全面，把OA、ERP、SCM，人事管理、商務記賬等功能都集成在CRM系統(tǒng)中。

　　4.系統(tǒng)維護

　　維護分為技術安全維護，來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運用，還有就是功能流程的升級來保證實施效率。

　　泛普數(shù)據(jù)化的管理能夠讓業(yè)務變得簡單便捷。要更好的重視配合。CRM系統(tǒng)也能夠發(fā)揮出它最大的作用，幫助企業(yè)完成客戶數(shù)量的增加和市場信任度的上升提高。

發(fā)布：2022-08-23 16:47    編輯：泛普軟件 · zhuli    [打印此頁]    [關閉]
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