企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)管理是系統(tǒng)的概念

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    每一個公司在成長的過程中，都有幾百、幾千甚至更多的客戶，然而永遠(yuǎn)會有與你做一次生意的客戶，也會有準(zhǔn)備與進(jìn)行生意的客戶，更會有忠誠的客戶，但是是否對公司能夠產(chǎn)生價值,大的價值是每一個公司都在思考的，同時，每一個公司都期望追求利益最大化；所以，我們就要考慮潛在客戶與成交客戶如何把其挖掘成為最有價值的客戶是關(guān)鍵。 

     與之形成滿意的、忠誠的、戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系商業(yè)交往中，關(guān)系的發(fā)展與形成是一個重要的過程，你一定會有點(diǎn)頭之交的客戶，你也會有產(chǎn)生客戶投訴與不滿的客戶，你也會有對你公司非常滿意的客戶，在這些客戶中，憑關(guān)系的發(fā)展來看，點(diǎn)頭之交以及投訴的客戶對你公司的忠誠度相對是偏低的，所以更不可能與你共同發(fā)展成你有什么新產(chǎn)品，他就會用你的新產(chǎn)品的地步。商業(yè)競爭中越來越多的塑造品牌，其實(shí)就是企業(yè)發(fā)展的過程中，與客戶建立忠誠度的一種體現(xiàn)。

      運(yùn)營型CRM本身符合其目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)：運(yùn)營型CRM側(cè)重企業(yè)各營運(yùn)業(yè)務(wù)部門的日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”模式的現(xiàn)代化營運(yùn)；它注重面向客戶的企業(yè)協(xié)同業(yè)務(wù)管理。二是，軟硬件環(huán)境的協(xié)調(diào)搭建，不同軟件需要的硬件環(huán)境是不同的，在意識到以前硬件環(huán)境不足以支持CRM發(fā)揮效用時，它選擇的并不是推翻一切，而是在原有投資基礎(chǔ)上做改善，這一點(diǎn)是中小型企業(yè)值得借鑒的一點(diǎn)。

      所以，全面提升客戶滿意度，樹立企業(yè)品牌形象，建立忠誠的客戶群，形成戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 

    客戶價值和企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)管理是系統(tǒng)的概念，企業(yè)的發(fā)展離不開管理，客戶的發(fā)展也離不開管理，因?yàn)楣芾聿拍芤?guī)范化，管理才能出效益，管理才能實(shí)現(xiàn)客戶價值，給企業(yè)帶來利潤最大化。所以，管理是實(shí)現(xiàn)客戶價值和企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)。 

    CRM客戶關(guān)系管理軟件可包括下列任意功能：呼叫管理、客戶管理、服務(wù)事件管理、知識交換管理、銷售團(tuán)隊(duì)活動、市場營銷活動管理、銷售線索追蹤、市場營銷分析和預(yù)測、數(shù)據(jù)庫儲。那么，什么行業(yè)適合應(yīng)用CRM客戶關(guān)系管理軟件，并可獲得哪些收益？其實(shí)它適用于多種不同行業(yè)和企業(yè)。該應(yīng)用系統(tǒng)同時還適用于特定的領(lǐng)域，如：航空航天業(yè)、汽車業(yè)、呼叫中心、房地產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)、金融和銀行業(yè)、能源業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療保健和制藥業(yè)、零售業(yè)、交通業(yè)和旅游業(yè)。

    金融和保險業(yè)：這個具體的解決方案包括全面的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件包功能，而且是特別為滿足有特定客戶群的金融和保險業(yè)需求而設(shè)計。主要功能包括以擴(kuò)展客戶群為目的的政策跟蹤和投資跟蹤。某些軟件供應(yīng)商的軟件還可支持客戶數(shù)據(jù)合并，這樣就可促進(jìn)分支機(jī)構(gòu)之間的溝通還可以減少員工的培訓(xùn)費(fèi)用。 

    房地產(chǎn)業(yè)：面向這個行業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案可通過以下方法改進(jìn)客戶關(guān)系：收集在線銷售線索、提高高質(zhì)量銷售線索的數(shù)量、實(shí)施個性化的電子營銷活動還有把不同的行政管理流程自動化（預(yù)測、報價和融資）。