企業(yè)中的營銷信息本身都有雙向的互動性

銷售管理軟件中為銷售人員個人時間管理提供的工具包括：銷售目標(biāo)管理、待辦任務(wù)和日程的管理、每日工作的總結(jié)，它們構(gòu)成了“工作臺”，就像是專門服務(wù)于銷售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，銷售人員的時間安排就輕松多了?？蛻舾櫣芾硖舫霎?dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。對VIP客戶和大客戶保持一定頻度的回訪，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問候。記錄每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時間和目標(biāo)。把大單跟蹤拆分成階段，通過銷售機會方式跟蹤，分析機會在某階段的停留時間。明確客戶當(dāng)前遇到的阻礙簽約的問題，針對問題推進跟蹤，如需其他部門協(xié)助，加快協(xié)作推進。

如果銷售人員不樂于使用，再好的軟件也無法發(fā)揮效能。這個問題，恰恰是很多企業(yè)的老板應(yīng)該重視思考的——您選用的軟件，有沒有幫助銷售人員減輕工作壓力？有沒有給銷售人員帶來實惠？老板和銷售隊伍本沒有根本矛盾，其目標(biāo)甚至是完全一致的：都希望銷售業(yè)績提升，都希望在這個過程中受益。優(yōu)秀的CRM軟件，給銷售人員帶來切實的幫助，也許就是解決這個問題的妙醫(yī)良方。

最近十年，國內(nèi)外呼叫中心已迅速發(fā)展成一種新興產(chǎn)業(yè)，出現(xiàn)了專業(yè)的軟硬件設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商和大批運營商?，F(xiàn)已在電信、銀行、電力、保險、證券、航空、旅游、稅務(wù)、煙草等諸多行業(yè)都建立有先進的呼叫中心，將市場開發(fā)、銷售和客戶服務(wù)統(tǒng)一為一個系統(tǒng)平臺，在市場競爭中為企業(yè)帶來巨大利潤，成為各行各業(yè)的制勝法寶。

談到呼叫中心，自然就離不開客戶關(guān)系管理。CRM的核心管理思想是一項企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)策略，是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過選擇和管理客戶，挖掘其最大的長期價值。

企業(yè)開展整合營銷就是說由于企業(yè)中的營銷信息本身都有雙向的互動性，著就可能讓消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品有一個充分的認識，并且可以參與在其中?？蛻舯旧淼姆e極性增加，對于消費的參與也就會增多從而企業(yè)實現(xiàn)銷售過程。

在企業(yè)面向市場的銷售過程中，首先要對其策略進行研究，采用“消費者策略”的方法實施銷售過程。應(yīng)該首先確立消費者目標(biāo)，在得到適合的目標(biāo)后，企業(yè)才能進一步的接近客戶，對其進行了解，采取互動等方式，更好的傳遞企業(yè)信息，產(chǎn)品內(nèi)容，從而達成銷售意向。其次，企業(yè)應(yīng)該制定更方便的營銷策略，在對消費者實施銷售過程時，減少銷售步驟，讓消費者體現(xiàn)自身價值，肯定選擇，從而提高經(jīng)濟效益。

最后，企業(yè)應(yīng)該對其客戶進行更好的維護與管理。采用不同的手段，讓顧客不停的關(guān)注產(chǎn)品。這就要求企業(yè)注重營銷策略，將所推廣的品牌、服務(wù)和商品的信息詳盡的介紹給客戶，而且利用一些促銷手段增加顧客的好奇心，同時跟進客戶的使用情況，及時將感受反饋給企業(yè)，只有這樣，才可以讓企業(yè)形成一種品牌、服務(wù)、商品、售后一條龍似的鏈條，而這種鏈條，也可以更好的使客戶忠誠于產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟收入，達到“雙贏”的狀態(tài)。

發(fā)布：2007-03-28 11:46 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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