企業(yè)通過CRM系統(tǒng)積累大量的消費者信息

傳統(tǒng)營銷中，運用大眾傳媒（報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等）大規(guī)模地宣傳新品上市，或?qū)嵤┬碌拇黉N方案，容易引起競爭對手的注意，使他們緊跟其后推出對抗方案，勢必影響預(yù)期的效果。而運用數(shù)據(jù)庫營銷，可與消費者建立緊密關(guān)系，一般不會引起競爭對手的注意，避免公開對抗。如今，很多知名企業(yè)都將這種現(xiàn)代化的營銷手段運用到了自身的企業(yè)，將其作為一種秘密武器運用于激烈的市場競爭中去，從而在市場上站穩(wěn)了腳跟。

首先，數(shù)據(jù)庫營銷是指企業(yè)通過CRM系統(tǒng)積累大量的消費者信息，經(jīng)過處理之后預(yù)測到這些消費者有多大可能性去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確的定位，有針對性的策劃營銷信息，以求達到說服消費者去購買某種產(chǎn)品的目的。

數(shù)據(jù)庫營銷在歐美已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，在中國大陸地區(qū)，也已經(jīng)開始呈現(xiàn)“星星之火，可以燎原”之勢頭，得到了越來越多的中國企業(yè)的青睞。由于其投資低回報率高被國內(nèi)外企業(yè)廣泛應(yīng)用，部分得到初步發(fā)展的企業(yè)已開始自建平臺，而第三方的營銷平臺也在蓬勃發(fā)展。另外回頭客忠誠度營銷系統(tǒng)將電子優(yōu)惠券、數(shù)據(jù)營銷也加入到這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)營銷中，大大提高的營銷的功能性?？梢哉f，數(shù)據(jù)庫營銷迎來了一個黃金發(fā)展時期。

之所以越來越多的企業(yè)開始選擇數(shù)據(jù)庫營銷，這與它相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢是密不可分的。當然，它是一種以客戶為出發(fā)點點的營銷方式，主要特點就是借助計算機互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)手段在一個給定的框架內(nèi)通過數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息來確認企業(yè)的目標客戶和潛在的長期客戶，然后進行交流個溝通，從而建立一種與客戶的長期持久的黏性關(guān)系。

知識管理面向的知識來源多、種類多、數(shù)量大，不僅包含大量的數(shù)據(jù)，更重要的是大量數(shù)據(jù)之后隱藏的知識。另外，知識管理涉及的人員復(fù)雜，不像是數(shù)據(jù)倉庫主要是滿足決策者的需要，知識管理系統(tǒng)需要滿足不同人員的需要。知識管理中用來存儲知識和數(shù)據(jù)的存儲體與數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫不同，但又相似的內(nèi)容，所以提出知識倉庫的概念，實際上是兩者的有機結(jié)合。

因此，知識倉庫是面向主題的、對多種類型知識庫進行集成、滿足多種類型用戶的需要的數(shù)據(jù)和操作集合。數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)該具有很好的適應(yīng)性、靈活性、可擴充性、健壯性、易用性、安全性。知識倉庫的整體結(jié)構(gòu)可以參照數(shù)據(jù)倉庫，可以利用數(shù)據(jù)倉庫的一些思想來組織數(shù)據(jù)。

而CRM所有知識庫中的解決方案，都可在公用知識庫中訪問，不僅僅只提供簡單的文本，而且還提供各種內(nèi)容形式的豐富信息，其中包括圖表和視頻，為客戶和合作伙伴帶來更多有價值的信息。

發(fā)布：2007-03-28 11:49 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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