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保險客戶管理軟件是建立客戶忠誠度的關(guān)鍵因素

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　　泛普軟件以客戶為中心的公司都意識到了一個事實，即客戶關(guān)系的建立及后續(xù)的服務(wù)對公司長期留住客戶以及營收的增長至關(guān)重要。在客戶服務(wù)方面，有一些看似很小的事情，實際上對公司大有助益。下面是幾點經(jīng)驗之談：

　　1、少許諾，多兌現(xiàn)。努力打造可靠的聲譽，永遠不要向顧客承諾你辦不到的事情。

　　2、小處不可隨便?？蛻舸蜻^電話找你，而你當(dāng)時不在，事后務(wù)必要打回去，電子郵件也是如此，一定要回復(fù)。跟進，跟進，再跟進。

　　3、始終與客戶保持聯(lián)絡(luò)，保持你在他腦海中的良好印象。例如，客戶生日時給他致電，每半年至少親自拜訪客戶一次，或者是給他發(fā)一些有趣的文章。

　　4、給你的客戶送點小禮物。比如開信刀、咖啡杯或者帶有你聯(lián)系信息的日歷。

　　5、建立一個反饋系統(tǒng)，以追蹤了解你的客戶是如何評價你方服務(wù)的。

　　保險客戶管理軟件建立客戶忠誠度的關(guān)鍵因素主要有五個方面：

　　(1)服務(wù)質(zhì)量。主要包括：第一，產(chǎn)品質(zhì)量，它是銷售前、中、后的靜態(tài)體現(xiàn)。第二，服務(wù)水平，它是銷售前、中、后的流程設(shè)計。第三，技術(shù)能力，它是銷售前、中、后的動態(tài)體現(xiàn)。

　　(2)服務(wù)效果。即客戶內(nèi)心感受的滿足度。

　　(3)客戶關(guān)系維系。主要包括：第一，互動的同理心態(tài)。第二，相對的盟友關(guān)系。

　　(4)理念灌輸。主要包括：第一，產(chǎn)品(品牌)本身確認。第二，服務(wù)(供應(yīng))商的確認。

　　(5)泛普軟件-保險客戶管理軟件持續(xù)的良性心理刺激及增值感受。

發(fā)布：2006-11-19 11:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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