客戶(hù)檔案管理軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的“雙贏(yíng)”

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　　隨著市場(chǎng)環(huán)境的變換，企業(yè)管理理念逐漸從單純關(guān)注內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向內(nèi)外兼顧，以“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心。因?yàn)?，在?dāng)今快速發(fā)展和高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)空間中，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，新產(chǎn)品層出不窮，單純依靠產(chǎn)品已很難延續(xù)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系卻具有相對(duì)的穩(wěn)定性，能消除環(huán)境變化帶來(lái)的沖擊，通過(guò)關(guān)注顧客的需求，泛普軟件提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，保持與客戶(hù)親密的、個(gè)性化關(guān)系，從而提高顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的“雙贏(yíng)”。

　　提供個(gè)性化的產(chǎn)品

　　客戶(hù)檔案管理軟件CRM戰(zhàn)略思想的第二個(gè)核心問(wèn)題，就是如何提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)給目標(biāo)市場(chǎng)中不同的客戶(hù)，以使他們?cè)谧钣行枨蟮牡胤将@得最大的價(jià)值屬性，從而進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，提高其忠誠(chéng)度。

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，最終是客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。與客戶(hù)建立和保持一種長(zhǎng)期的良好的伙伴關(guān)系，掌握客戶(hù)資源，贏(yíng)得客戶(hù)信任，分析客戶(hù)需求為價(jià)值客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)是企業(yè)提高市場(chǎng)占有率，獲取最大利潤(rùn)的關(guān)鍵。

　　真正以客戶(hù)為中心的企業(yè)將于客戶(hù)結(jié)成伙伴，了解他們現(xiàn)在和將來(lái)的需求，并從各種可能的途徑獲取產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)源。企業(yè)借助于客戶(hù)檔案管理軟件CRM系統(tǒng)中的客戶(hù)智能，建立與客戶(hù)之間的學(xué)習(xí)關(guān)系，深刻洞察顧客需求，泛普軟件-客戶(hù)檔案管理軟件根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

　　總之，客戶(hù)檔案管理軟件CRM的戰(zhàn)略核心思想客歸結(jié)為下列要點(diǎn)：

　　(1)以客戶(hù)為中心。

　　(2)識(shí)別顧客與了解顧客需求。

　　(3)重視客戶(hù)的個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。

　　(4)客戶(hù)讓渡價(jià)值最大化。

　　(5)不斷提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　(6)與客戶(hù)的良好關(guān)系貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。

發(fā)布：2006-11-17 17:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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