客戶管理系統(tǒng)軟件的維護(hù)和持續(xù)發(fā)展及改進(jìn)促成了成功

　　文本的目標(biāo)是提供必要的信息，幫助你在初始部署完成后繼續(xù)發(fā)展CRM項(xiàng)目。盡管我們將談判持續(xù)的維護(hù)是長期成功的首要因素，但實(shí)際上，是客戶管理系統(tǒng)軟件的維護(hù)和持續(xù)發(fā)展及改進(jìn)三者的結(jié)合促成了你的成功。CRM實(shí)施的初始階段可能進(jìn)展很順利，但是，如果沒有持續(xù)的關(guān)聯(lián)，這個項(xiàng)目最終將停滯不前，無法再為你的企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　1、指導(dǎo)委員會的職責(zé)

　　前面介紹了指導(dǎo)委員會及其在CRM項(xiàng)目中的職責(zé)。盡管隨著CRM初始部署的展開，指導(dǎo)委員會的職責(zé)有所變化，但是它對于CRM項(xiàng)目的長期成功仍然十分重要。指導(dǎo)委員會仍需繼續(xù)扮演中心樞紐的角色，以便推進(jìn)所有工作向前發(fā)展。一些持續(xù)的重點(diǎn)包括以下方面。

　　CRM的宣傳：指導(dǎo)委員會應(yīng)該繼續(xù)履行在企業(yè)內(nèi)部宣傳CRM項(xiàng)目的首要職責(zé)。不論是出于為未來階段和工作籌措資金的原因，還是由于未來的項(xiàng)目成功對企業(yè)的重要性，你都需要盡早并經(jīng)常地傳遞成功的信息。因此，指導(dǎo)委員會應(yīng)該大力宣傳初始執(zhí)行階段的積極成果，并迅速處理出現(xiàn)的所有消極因素，這很重要。最后，指導(dǎo)委員會可以宣傳企業(yè)的CRM戰(zhàn)略構(gòu)想，并明確地展現(xiàn)CRM應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)價值。

　　變更控制及路線圖規(guī)劃和執(zhí)行：指導(dǎo)委員會還有一個最合適的職能，那就是促使企業(yè)高管和決策者聚到一起制定持續(xù)的業(yè)務(wù)決策。盡管高管層可能不再像初始CRM執(zhí)行階段那樣頻繁地開會，但是，確保決策層可以隨時制定重要的決策將有利于快速有效地推進(jìn)未來階段、進(jìn)行修復(fù)以及解決任何問題。

　　行政支持：泛普軟件在實(shí)施CRM項(xiàng)目的過程中，企業(yè)通常會面臨員工對其接受程度不同的問題。隨著部署的展開，指導(dǎo)委員會有責(zé)任確保人們按照預(yù)期使用流程和應(yīng)用程序。這經(jīng)常是通過恰當(dāng)?shù)?ldquo;恩威并施”來實(shí)現(xiàn)的，并需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來進(jìn)行。一些可行的激勵措施包括如下幾條。

　　客戶管理軟件將銷售代表一定比例的薪酬與他們在銷售機(jī)會中存儲的信息量掛鉤;

　　根據(jù)客戶滿意度或是否達(dá)到了服務(wù)水平協(xié)議(SLA)中給客戶的承諾來為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)放獎金;

　　跟蹤從銷售線索到銷售機(jī)會的轉(zhuǎn)化，并為銷售團(tuán)隊(duì)提供激勵措施以促進(jìn)這種轉(zhuǎn)化。

　　此外，在你努力提高使用率。收集反饋，或處理產(chǎn)生的問題時，指導(dǎo)委員會可以確保相關(guān)負(fù)責(zé)人在適當(dāng)?shù)臅r候從員工那里得到回應(yīng)。這將在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個合作的環(huán)境。

發(fā)布：2006-11-17 11:21 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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