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保險業(yè)crm需要不斷引入新技術
目前國內(nèi)的CRM市場存在不同行業(yè)的需求特征差異較大。有的側(cè)重業(yè)務流程處理，有的側(cè)重信息挖掘和決策支持。因此，了解行業(yè)對CRM的不同需求，是最關鍵的。業(yè)內(nèi)專家認為，制約保險業(yè)crm發(fā)展的關鍵因素之一是適合本地企業(yè)應用特點與發(fā)展階段的保險業(yè)crm軟件產(chǎn)品太少。保險業(yè)crm的發(fā)展只有做到與用戶的深度實施相結(jié)合，不斷地將新技術引入，才能逐漸走向成熟。
據(jù)記者了解，保險業(yè)CRM系統(tǒng)必須具備幾大要求：能對其市場、銷售、服務三部分業(yè)務進行緊密的整合管理，以提高對客戶投保的響應速度;具有強大的客戶信息自定義功能，可以對車險的數(shù)萬客戶的各種資料進行完備管理;管理層可以隨時輕松地了解每位員工的工作進展情況，并可通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能，分析投?？蛻籼卣?，從而擴大業(yè)務量。
要提高保險業(yè)crm的優(yōu)勢，充分利用保險業(yè)crm，就必須不斷引入新技術。對于每一家保險公司而言，除了發(fā)展新用戶這個最現(xiàn)實的挑戰(zhàn)之外，就是要留住已有客戶，使用適當?shù)氖侄?，提醒客戶每月及時續(xù)繳保費，并及時向部分用戶發(fā)布通知，將新的險種和費率變化通知到每一位用戶。
郵政信函以及業(yè)務員直接致電是目前國內(nèi)保險公司采用的主要通知手段，這種方式不僅耗費大量人力和財力，而且還無法取得滿意的效果。如果保險業(yè)crm系統(tǒng)中具有及時通知功能，保險公司可以定時以發(fā)送短信息的方式完成，而且可以方便地解決CRM系統(tǒng)中的用戶地址與姓名匹配問題。可見在保險業(yè)crm應用的過程中總是會遇到一些新的問題，只有保險業(yè)crm不斷引入新技術，在原有的基礎上進行改善和更新才能更好地滿足保險企業(yè)的需求。
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