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SaaS模式的CRM軟件成熟度模型

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 　　SaaS以—種全新的商業(yè)模式實現(xiàn)了從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)換到“以服務(wù)為中心”。通過模式創(chuàng)新和技術(shù)變革，SaaS模式不僅使中小企業(yè)實施客戶關(guān)系管理成為可能，而且可以使中小企業(yè)快速部署和實施CRM軟件，并通過CRM軟件實施實現(xiàn)系列商業(yè)目標(biāo)。

　　—般來說，按照目前業(yè)界通行標(biāo)準(zhǔn)，基于Seas模式的CRM軟件系統(tǒng)可以按照其設(shè)計成熟度分成以下四種成熟度模型。

　　第一級CRM軟件成熟度模型類似于早期的應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider，ASP)所采用的軟件交付模式。在該模型中，每個客戶擁有—個為其定制的應(yīng)用實例，這一單獨的實例運行在SeaS服務(wù)提供商的硬件之上。

　　在第二級CRM軟件成熟度模型中，每個客戶各自擁有—個單獨的應(yīng)用實例，不同之處在于第—級中的用戶實例是根據(jù)每個客戶的需求單獨定制的，而在第二級中的每個客戶使用相同代碼的實例，不同客戶的實例之間還是保持完全獨立運行。

　　在第三級的CRM軟件成熟度模型中，SaaS服務(wù)提供商通過運行—個應(yīng)用實例來為所有的客戶服務(wù)，同時通過可配置的元數(shù)據(jù)來給每—個客戶提供不同的用戶體驗和功能?？膳渲玫臋?quán)限控制和安全策略可確保每一個客戶的數(shù)據(jù)被單獨存放且與其他客戶的數(shù)據(jù)相隔離。

　　在第四級CRM軟件成熟度模型中，SaaS服務(wù)提供商將通過運行—個負載均衡的具備權(quán)限驗證功能的平臺來為眾多的客戶同時服務(wù)，每個客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將被單獨存放，同時提供使用可配置的元數(shù)據(jù)來為每—個客戶提供其自身需要的獨特的用戶體驗。

　　一般來說，符合最高的第四級軟件成熟度模型的SaaS系統(tǒng)是SeaS系統(tǒng)設(shè)計的最終目標(biāo)，但在實際應(yīng)用中，選擇何種程度的軟件成熟度模型取決于SaaS服務(wù)提供商所支持的商業(yè)模式、系統(tǒng)模型以及客戶的實際需求等。

發(fā)布：2007-05-07 09:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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