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實(shí)施crm管理離不開(kāi)數(shù)據(jù)在線(xiàn)調(diào)研

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 　　目前已經(jīng)實(shí)施CRM管理的企業(yè)不再少數(shù)，但是對(duì)于crm管理真正的功能了解的卻很少。憑借crm管理工具去改善營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，加深了解客戶(hù)知識(shí)這是實(shí)施crm管理的主要目的，但是許多企業(yè)卻毫無(wú)頭緒。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，實(shí)施crm管理離不開(kāi)數(shù)據(jù)在線(xiàn)調(diào)研，如果能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用在線(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研，能夠幫助企業(yè)識(shí)別出關(guān)鍵客戶(hù)群體，而這部分人就是對(duì)企業(yè)盈利貢獻(xiàn)最大的，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)一步充分了解他們的購(gòu)買(mǎi)行為與心理。

　　一套設(shè)計(jì)合理、簡(jiǎn)潔有效的在線(xiàn)調(diào)研流程能讓企業(yè)充分挖掘出未知的商業(yè)機(jī)會(huì)(比如收集客戶(hù)在網(wǎng)上社區(qū)所透露的產(chǎn)品意見(jiàn)和喜好)，有利于建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系。然后舉一反三，將有用信息全面鋪展到整個(gè)crm管理數(shù)據(jù)庫(kù)中。

　　大多數(shù)企業(yè)實(shí)施crm管理技術(shù)已非一兩年，因而并不缺少客戶(hù)信息的積累。只是問(wèn)題在于，如何使用技術(shù)工具將網(wǎng)上調(diào)研數(shù)據(jù)和crm管理合而為一。盡管有的企業(yè)也明白信息分析的重要意義，但在具體操作中卻缺乏合適的切入點(diǎn)，或者調(diào)研內(nèi)容設(shè)計(jì)不夠有的放矢，這仍然很難從中得出全面的結(jié)論，用來(lái)指導(dǎo)銷(xiāo)售行為。

　　其實(shí)企業(yè)可以嘗試先從crm管理數(shù)據(jù)庫(kù)中挑選一部分的客戶(hù)群體作為調(diào)研樣本，如果自己缺少這一技能，也可以尋找專(zhuān)業(yè)調(diào)研服務(wù)公司來(lái)推行在線(xiàn)調(diào)研項(xiàng)目，圍繞品牌忠誠(chéng)度，線(xiàn)上和線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)行為的差異、產(chǎn)品偏好，對(duì)促銷(xiāo)計(jì)劃的響應(yīng)度等重要指標(biāo)展開(kāi)數(shù)據(jù)采集。

　　下一步，企業(yè)可與調(diào)研服務(wù)公司一起定義出對(duì)盈利邊際貢獻(xiàn)最大的目標(biāo)客戶(hù)群體(一般占企業(yè)客戶(hù)的兩成左右)，然后對(duì)這類(lèi)客戶(hù)的行為模式仔細(xì)研究。

　　分析結(jié)果可辨別出這類(lèi)關(guān)鍵客戶(hù)的行為特征，整理后作為編制計(jì)分系統(tǒng)的基準(zhǔn)。然后將計(jì)分系統(tǒng)擴(kuò)展到全部客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，選出有高潛質(zhì)的客戶(hù)，再針對(duì)這些客戶(hù)量身定制促銷(xiāo)和推廣計(jì)劃。

　　在線(xiàn)調(diào)研數(shù)據(jù)與crm管理的聯(lián)手可確保企業(yè)持續(xù)、快速地接收到市場(chǎng)反饋，作為改進(jìn)經(jīng)營(yíng)決策的信息依據(jù)。而針對(duì)高忠誠(chéng)度客戶(hù)所定制的銷(xiāo)售方案更可以提升他們的下單意愿與訂單數(shù)量，加上另一方面去不斷吸引新的客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的穩(wěn)固加強(qiáng)。同樣，這一套流程也適用于辨別非忠誠(chéng)客戶(hù)，設(shè)計(jì)單獨(dú)的營(yíng)銷(xiāo)方案，將他們從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里吸引過(guò)來(lái)。

　　以往crm管理僅僅被看做是一種純粹的技術(shù)工具，如果在線(xiàn)調(diào)研數(shù)據(jù)的幫助下，crm管理可以提升為一種商業(yè)戰(zhàn)略馬達(dá)。通過(guò)crm管理能夠通過(guò)提取手中信息的每一滴商業(yè)價(jià)值，將企業(yè)推上高速發(fā)展的軌道。

發(fā)布：2007-05-07 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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