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客戶管理的核心是企業(yè)掌握全面、可靠的客戶數(shù)據(jù)

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　　要想建立并保持真正的客戶忠誠(chéng)，企業(yè)內(nèi)部需要對(duì)客戶有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，即常常說(shuō)的“統(tǒng)一客戶視圖”，敏銳把握每個(gè)顧客的需求變化并且提供有針對(duì)性的服務(wù)。一直以來(lái)，泛普軟件-客戶管理系統(tǒng)軟件是建立和實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一客戶視圖的目標(biāo)架構(gòu)，而客戶數(shù)據(jù)則是使這個(gè)架構(gòu)得以有效運(yùn)作的核心基礎(chǔ)。客戶關(guān)系有效性的核心是企業(yè)掌握全面、可靠的客戶數(shù)據(jù)，并且深入理解這些數(shù)據(jù)，應(yīng)用于客戶營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中。

　　客戶數(shù)據(jù)是客戶細(xì)分的核心資源

　　傳統(tǒng)的客戶細(xì)分，是戰(zhàn)略層次的客戶細(xì)分，一般是將客戶劃分成6至10個(gè)基本的細(xì)分類(lèi)別。并且圍繞這些基本的細(xì)分類(lèi)別進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的策劃和實(shí)施。

　　當(dāng)今的市場(chǎng)情況是，客戶經(jīng)常會(huì)根據(jù)自身的需求改變其類(lèi)別，也就是說(shuō)經(jīng)常在不同的細(xì)分類(lèi)別間進(jìn)行遷移;有些客戶并不完全屬于其中的某一個(gè)細(xì)分類(lèi)別，有時(shí)會(huì)具有某兩個(gè)或多個(gè)細(xì)分類(lèi)別的特征，從而會(huì)出現(xiàn)一些新的客戶細(xì)分類(lèi)別。

　　泛普軟件CRM客戶細(xì)分的主要內(nèi)容包括：

　　　確定企業(yè)應(yīng)該收集的客戶數(shù)據(jù)類(lèi)型，以及在企業(yè)范圍內(nèi)采集和整合這些數(shù)據(jù)的方法;

　　　應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析算法或建立客戶分析模型，客戶管理軟件分析客戶數(shù)據(jù)，并將分析結(jié)果作為客戶細(xì)分的基礎(chǔ);

　　　通過(guò)整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)和技術(shù)支持部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役的實(shí)踐，在公司內(nèi)部建立起良好的協(xié)作，使?fàn)I銷(xiāo)和客戶服務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)緊密合作，確保相關(guān)人員都能正確一致的理解客戶細(xì)分的目的，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證和完善客戶細(xì)分的結(jié)果;

　　　建立和實(shí)施有效的客戶分析基礎(chǔ)，支持客戶信息在企業(yè)內(nèi)部高效的采集、存貯、處理、分析和應(yīng)用的過(guò)程

　　越來(lái)越多的電信企業(yè)、銀行、金融機(jī)構(gòu)、大型零售企業(yè)都采用了復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和挖掘工具，以便一些非技術(shù)型的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或服務(wù)部門(mén)用戶能夠利用大量的事務(wù)處理級(jí)數(shù)據(jù)來(lái)輔助進(jìn)行有效的客戶細(xì)分。

　　營(yíng)銷(xiāo)人員可以借助于泛普軟件CRM先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析軟件解決方案，可以對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)細(xì)分，從而大大提升營(yíng)銷(xiāo)效率，客戶管理系統(tǒng)軟件增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)效果。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員也可以通過(guò)泛普軟件CRM能夠動(dòng)態(tài)地分析和維護(hù)客戶細(xì)分類(lèi)別的能力。

發(fā)布：2006-11-14 15:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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