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有效的客戶關(guān)系管理方法

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　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了客戶關(guān)系管理方法的重要性，將客戶作為企業(yè)的重心才是正確的方法。在這個(gè)趨勢(shì)的影響下，更多的企業(yè)希望通過(guò)客戶關(guān)系管理方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。有效的客戶關(guān)系管理方法是實(shí)施CRM，越來(lái)越多的企業(yè)選擇這一方式來(lái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，并且也取得了良好的效果。

　　CRM是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略。人，流程和軟件是促成這一目標(biāo)的手段。CRM客戶關(guān)系管理方法是掌控并利用客戶信息，通過(guò)深化和客戶之間的關(guān)系，為其量身制定相應(yīng)的商業(yè)模式及營(yíng)銷策略，以滿足客戶個(gè)性化的需求。透過(guò)有效的客戶關(guān)系管理方法，能和顧客建立更長(zhǎng)久的雙向關(guān)系，并獲取客戶忠誠(chéng)。相對(duì)于新客戶，忠誠(chéng)客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價(jià)位的商品，企業(yè)服務(wù)成本大大降低;忠誠(chéng)顧客還會(huì)介紹并帶來(lái)新顧客，降低了企業(yè)的推廣費(fèi)用。

　　中小企業(yè)實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理方法，比大型企業(yè)更加容易獲得投資回報(bào)。

　　1. 中小企業(yè)改革道路上的阻力相對(duì)較少。以我在大小國(guó)企、私企、外企的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是本地或國(guó)外企業(yè)，只要他是個(gè)大型的企業(yè)，那么他的改革就會(huì)面臨強(qiáng)大的阻力。CRM客戶關(guān)系管理方法會(huì)帶來(lái)組織內(nèi)部一系列的改革，不過(guò)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管他們投入的資源不多，還是能較快地調(diào)整策略且在實(shí)施過(guò)程中的阻力較少。

　　2.中小企業(yè)的高層在CRM客戶關(guān)系管理方法實(shí)施上花費(fèi)時(shí)間的可能性更大，且由于涉及的級(jí)別和人數(shù)較少，使觀念和技術(shù)的轉(zhuǎn)變更加容易，進(jìn)而流程改革也能以簡(jiǎn)單得多的方式進(jìn)行。

　　3.實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理方法的必要條件之一是客戶數(shù)據(jù)的完整性。對(duì)于一個(gè)小公司來(lái)說(shuō)，獲得數(shù)據(jù)并將之輸入數(shù)據(jù)庫(kù)花不了多少時(shí)間。但對(duì)于一個(gè)巨型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如國(guó)內(nèi)一些大型銀行，有幾千萬(wàn)或上億的用戶，這個(gè)工作將會(huì)花費(fèi)他們幾個(gè)月甚至幾年的時(shí)間才可完成。

　　可見(jiàn)對(duì)于大多數(shù)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的客戶關(guān)系管理方法就是選擇一款適合的CRM系統(tǒng)。在這款CRM系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)能夠更好地進(jìn)行客戶關(guān)系的管理，這樣自然能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更大的效益。

發(fā)布：2007-05-07 09:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]