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客戶關(guān)系管理軟件能帶來(lái)什么?

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 　　客戶關(guān)系管理軟件能帶來(lái)什么?客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。更多的企業(yè)明確了客戶關(guān)系管理軟件，但是對(duì)CRM的具體功能不是很清楚，因此會(huì)產(chǎn)生客戶關(guān)系管理軟件能帶來(lái)什么的疑惑。

　　客戶關(guān)系管理軟件能帶來(lái)什么?客戶關(guān)系管理軟件的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　1、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地域辦公

　　基于B/S架構(gòu)，使各辦事處及出差員工，只要能上互聯(lián)網(wǎng)就可以登陸本系統(tǒng)，進(jìn)行相互之間的工作溝通、工作協(xié)作;

　　2、規(guī)范企業(yè)管理流程、實(shí)現(xiàn)全面管理

　　將傳統(tǒng)的流程審批方式變?yōu)殡娮踊?，提高處理流程的效? 同時(shí)流程規(guī)范化、流程透明化監(jiān)控，讓所有工作做到事事有制度和流程依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)過(guò)程隨時(shí)控制和查詢; 對(duì)于企業(yè)內(nèi)外部收發(fā)文、請(qǐng)示簽報(bào)、檔案都可以通過(guò)軟件來(lái)管理，節(jié)約了傳統(tǒng)紙制辦公造成的巨大成本浪費(fèi)，也讓資料存儲(chǔ)與資料查找變得更加容易;

　　3、幫助老板輕松管理企業(yè)

　　通過(guò)量化的信息提示，以及桌面上待閱辦的信息，讓領(lǐng)導(dǎo)可以更好的進(jìn)行時(shí)間管理，將重要緊急的事情先處理;通訊管理、日記管理、計(jì)劃管理、任務(wù)管理等功能，讓領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)掌控下屬的執(zhí)行情況，即詳細(xì)的執(zhí)行過(guò)程;系統(tǒng)客戶關(guān)系、售前售后、綜合分析等模塊，可以將各個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并用圖形化的方式表現(xiàn)出來(lái)，讓老板可以非常輕松的了解到企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)層面的情況。

　　4、幫助企業(yè)更好的管理客戶

　　可規(guī)定銷(xiāo)售人員、客戶人員將客戶信息統(tǒng)一錄入到本系統(tǒng)中，企業(yè)管理者可以將客戶資源按照潛在可客戶、機(jī)會(huì)客戶、重點(diǎn)客戶等類(lèi)型進(jìn)行區(qū)分;并做到對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售情況及時(shí)把握，對(duì)項(xiàng)目從前期跟蹤到商務(wù)談判到最終達(dá)成以及售后服務(wù)的全部信息，統(tǒng)一保留在系統(tǒng)中，讓上次領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行圖形化分析指導(dǎo)銷(xiāo)售策略。

　　通過(guò)以上對(duì)客戶關(guān)系管理軟件的作用的介紹，相信大家對(duì)客戶關(guān)系管理軟件能帶來(lái)什么這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)有了一定的了解。中小企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，自然對(duì)CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的工程，企業(yè)在原則上一定多費(fèi)心多費(fèi)力，多試用多比較，不要盲目聽(tīng)信專(zhuān)家的建議，也不要盲目追求最便宜的價(jià)格，關(guān)鍵是要滿足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。

發(fā)布：2007-05-07 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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