構(gòu)建高效的erp系統(tǒng)

　　統(tǒng)一的運(yùn)維管理制度

　　為了規(guī)范ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，確保系統(tǒng)安全、可靠、高效和穩(wěn)定運(yùn)行，有必要制定一套實(shí)用的運(yùn)維管理制度對(duì)日常的系統(tǒng)運(yùn)維工作進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一，通過制度化、流程化的管理手段對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維工作中的具體內(nèi)容進(jìn)行明確和細(xì)化，有效提高運(yùn)維工作的效率，降低運(yùn)維過程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并通過合理有效的監(jiān)督考核機(jī)制，提高運(yùn)維人員的積極性，從而不斷地提升運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量。

　　高效的問題處理流程

　　在日常運(yùn)維工作中，最常見的內(nèi)容就是處理終端用戶在使用過程中遇到的各種問題，包括系統(tǒng)操作問題、權(quán)限賬號(hào)問題、系統(tǒng)變更等等，如何確保用戶提報(bào)的問題能夠得到最有效的解決，縮短問題響應(yīng)時(shí)間，及時(shí)解決問題，需要制定一套有效的問題處理流程，將用戶提報(bào)的問題按照優(yōu)先級(jí)別及提交時(shí)間進(jìn)行排序，并根據(jù)問題類型指派給適當(dāng)?shù)倪\(yùn)維人員進(jìn)行處理，問題處理完畢后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶進(jìn)行確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)問題未曾解決應(yīng)及時(shí)向運(yùn)維人員進(jìn)行反饋，確保問題得到快速有效的處理。

　　規(guī)范的系統(tǒng)變更管理

　　ERP系統(tǒng)配置，程序開發(fā)變化都會(huì)引起系統(tǒng)變更，且不同類型的變更影響范圍也各不相同，因此，變更一定要嚴(yán)格按流程執(zhí)行，需要運(yùn)維人員、業(yè)務(wù)人員甚至專家團(tuán)隊(duì)等制定變更方案及變更計(jì)劃，經(jīng)過整體評(píng)估、測(cè)試和審批，得到批準(zhǔn)后嚴(yán)格按流程執(zhí)行變更，并對(duì)變更內(nèi)容進(jìn)行記錄，通過嚴(yán)格的控制和管理，使得變更對(duì)生產(chǎn)環(huán)境可能的影響和風(fēng)險(xiǎn)降到最低，從而提高構(gòu)建高效的erp系統(tǒng)環(huán)境的整體穩(wěn)定性。

　　有效的運(yùn)維知識(shí)管理

　　隨著企業(yè)ERP的上線并轉(zhuǎn)向全面運(yùn)維后，運(yùn)維知識(shí)管理的重要性不容忽視，通過運(yùn)維知識(shí)管理可以將典型的已解決事件的文檔記錄發(fā)布到知識(shí)庫，作為重要的知識(shí)資源和參考資料，為運(yùn)維人員提供診斷事件的依據(jù)，從而使一些常見的問題能夠得到快速的解決。如果多數(shù)問題及其解決方案都可以從知識(shí)庫中簡單、方便地獲取，從而將勞動(dòng)力從重復(fù)性的工作中解放出來，著手解決其他新的問題，實(shí)現(xiàn)提升工作效率，降低系統(tǒng)維護(hù)成本的目的。

　　綜上，我們可以看到構(gòu)建高效的erp管理體系是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，隨著系統(tǒng)運(yùn)維工作的推進(jìn)，需要不斷鞏固和完善整個(gè)體系中的具體工作，提供可靠的運(yùn)維保障，從而充分挖掘出ERP系統(tǒng)的潛力和價(jià)值。