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酒店中層管理的責(zé)任感
酒店中層管理的責(zé)任感。說到底就是要管好一線服務(wù)人員和服務(wù)好客人。而人的工作是很難做的，難就難在工作對象的具體情況千差萬別，而且人的思想在不斷變化。你不僅要照顧客人的情緒，而且還要照顧到員工的情緒，從而營造一個良好的氛圍。因此，干工作想問題，不能靠一時心血來潮，不要想一口吃個胖子，必須從小處著手，責(zé)任很重要。
責(zé)任到位要處理好對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)的的關(guān)系，上情下達(dá)是責(zé)任到位，下情上達(dá)是責(zé)任到位，基層工作者不能有私心和功利心，工作中只唯上不唯下，只會擺“花架子”，搞面子工程，就容易華而不實。責(zé)任到位體現(xiàn)在對上級要主動請示，多匯報。對同級要以誠相待，相互補臺，相互學(xué)習(xí)。對下級要信任、體恤、支持。要善于通過對下級負(fù)責(zé)來實現(xiàn)對上級負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)心中有員工，員工心中才會時時有領(lǐng)導(dǎo)，這樣員工才會服管，干工作才能有勁。
責(zé)任到位要求凡事不要對自己設(shè)限，要積極面對現(xiàn)狀。在工作中我們肯定會碰到很多困難，我們都要以積極的態(tài)度去面對，如果做事總是敷衍了事，不精益求精，在工作協(xié)調(diào)過程總推諉塞責(zé)，劃地自封，不思反省，懶散、消極、抱怨、懷疑，我們肯定將一事無成。
在對客服務(wù)過程中，責(zé)任到位還體現(xiàn)在“責(zé)任止于我”。讓自己負(fù)起責(zé)任來，不要把問題丟給別人。這也是提高顧客滿意度的精髓，如果賓客在酒店隨便找到一個人都幫忙解決他在住店過程中的問題，那酒店的服務(wù)也更上了一個臺階。
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