“十分鐘”讓您了解免費(fèi)客戶管理軟件 CRM客戶公海

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什么是公?？蛻?？顧名思義，公海就是那些不屬于個(gè)人的大家共享的資源，而公海客戶就是那些沒有被認(rèn)領(lǐng)或分配的客戶群，我們要講的當(dāng)然是指合理利用CRM客戶當(dāng)中的群體。

客戶公海就像一個(gè)海量的客戶資源存儲(chǔ)池，將公?？蛻舴峙浠蝾I(lǐng)取給業(yè)務(wù)人員，先聊一聊客戶公海的作用吧。

1.一批新客戶一場新戰(zhàn)役

多公海功能非常適合短時(shí)間收集到大量客戶的商業(yè)模式，比如廣告投放期或者參加相關(guān)行業(yè)的會(huì)展。比如服裝節(jié)、圖書發(fā)行會(huì)、高新科技軟件博覽會(huì)、婚博會(huì)、手工藝品等等……會(huì)收集到大量的客戶資源需要跟進(jìn)，就像一場戰(zhàn)役，需要全員合作共同攻單，分組戰(zhàn)斗，大大提升工作效率。

2.總有一種銷售風(fēng)格可以打動(dòng)客戶

團(tuán)隊(duì)中有10個(gè)成員就可能有10種銷售風(fēng)格，不可能某一個(gè)銷售人員處理所有潛力成交的客戶都會(huì)成功，當(dāng)你和客戶的溝通根本不在所謂的一個(gè)“頻道”里，往往陷入徒勞無功的消耗。因此就需要更為合適的銷售人員來跟單，可以最大限度提升交易成功率。

3.讓“老員工吃老本，新員工干瞪眼”的頹勢散去

很多公司的客戶資源分配和成單率也存在著二八定律，就是80%的客戶資源在20%銷售人員手里，盡管老員工可能是銷售精英，但精力有限導(dǎo)致有大量的閑置和浪費(fèi)。把那些客戶放置到公海當(dāng)中，其他業(yè)務(wù)人員在公海中獲取再次進(jìn)行聯(lián)系。提升新員工的工作熱情，職業(yè)健康成長，這在一定程度上也給企業(yè)節(jié)約客戶開發(fā)成本和人力培訓(xùn)成本。

4.快節(jié)奏的競爭環(huán)境有助于團(tuán)隊(duì)全員成長

每人只能領(lǐng)取一定數(shù)量的公海客戶，且在期限內(nèi)必須達(dá)成簽約，否則客戶就回歸公?？蛻舫刂校匦路峙浣o其他銷售。這是一個(gè)公平而快節(jié)奏的競爭環(huán)境，可以激發(fā)業(yè)務(wù)上的主觀能動(dòng)性。

下面我們深入的了解一下免費(fèi)客戶管理軟件 CRM的功能干貨：

先了解一下客戶權(quán)限問題

在CRM系統(tǒng)中很多客戶資源是有權(quán)限的，而公?？蛻羰荂RM客戶中的一部分，它分為兩類，一種是沒有被認(rèn)領(lǐng)或分配的公?？蛻?，這些公?？蛻舻募?，我們稱之為客戶公海；一種是已被認(rèn)領(lǐng)或被分配的公?？蛻簦覀兛梢詴簳r(shí)稱之為私有公?？蛻?。

開啟公海后，系統(tǒng)中的客戶我們可以這樣來劃分，如下圖：

系統(tǒng)中普通客戶、未分配公?？蛻簟⒁逊峙涔？蛻艮D(zhuǎn)化的操作流程，如下圖：

導(dǎo)入新公?？蛻?/p>

打個(gè)比方，此時(shí)企業(yè)獲得一批客戶資源，那么Boss可以分配公?？蛻?，當(dāng)然也可以設(shè)置公海超級管理員和公海管理員用戶代勞，可操作導(dǎo)入公海客戶。導(dǎo)入方式非常簡單，當(dāng)然不需要你手動(dòng)新建，配合excel批量導(dǎo)入即可。

改變原有的客戶形態(tài)，轉(zhuǎn)為公海客戶

這里突然想到一些題外話，大量積壓的客戶突然要重新分配，需要一種勇于在企業(yè)管理中革命的氣質(zhì)，因?yàn)榇伺e在某些團(tuán)隊(duì)中可能初期會(huì)有反對和陣痛。決絕一點(diǎn)吧，直接將這些資源轉(zhuǎn)為公海的客戶吧！

分配和領(lǐng)取公?？蛻?/p>

好吧現(xiàn)在萬事俱備只欠東風(fēng)了，公海管理員在公海界面點(diǎn)擊批量認(rèn)領(lǐng)或分配的圖標(biāo)，即可操作批量認(rèn)領(lǐng)和分配。操作如圖：

介紹到這里之后有幾點(diǎn)溫馨提示：

1.每個(gè)業(yè)務(wù)人員可以在被允許的多個(gè)公海里靈活操作，選擇性的領(lǐng)取客戶，當(dāng)跟進(jìn)中發(fā)現(xiàn)無力成單時(shí)，可以釋放回公海，空出名額后重新選擇。

2.管理者可以自行平均分配，也可以將稍微重要的客戶進(jìn)行有選擇性的主觀分配。

3.CRM的客戶公海擁有人性化的一面，在設(shè)置好的自動(dòng)回歸期限將至?xí)r，你的公海客戶還有簽單，但是卻意向頗大，只差臨門一腳。你可以操作延長該客戶回歸公海的期限。

作為管理者，你該了解的公海數(shù)據(jù)

“公海統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)概要有：總花費(fèi)，客戶轉(zhuǎn)化率，總簽約等情況，可幫助企業(yè)有效評估線索有效分析，提高工作效率，管理者在一個(gè)界面快速了解客戶的分配情況及跟蹤情況，對整個(gè)客戶群情況做到全部把控。所以，公海統(tǒng)計(jì)對管理者來說非常有用。有助于管理公司內(nèi)的客戶資源，使有限的客戶資源進(jìn)行合理的分配，發(fā)掘客戶的最大價(jià)值。

管理者對公海的全局實(shí)時(shí)把控也非常重要，CRM中可以查看公海客戶的領(lǐng)用分布情況，根據(jù)分布情況及時(shí)與公海的客戶進(jìn)行調(diào)整；而目標(biāo)達(dá)成排名是自動(dòng)生成的，可以了解公海客戶的跟蹤情況，形成有效的內(nèi)部競爭機(jī)制。

本文的結(jié)尾，我們需要貫徹一下免費(fèi)客戶管理軟件的正能量建議：不僅僅是對于客戶公海而言，企業(yè)提供給銷售人員積極和公平的競爭環(huán)境與保障，而不是過度依賴壓力。