“十分鐘”讓您了解免費客戶管理軟件 CRM客戶公海

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

什么是公?？蛻?？顧名思義，公海就是那些不屬于個人的大家共享的資源，而公?？蛻艟褪悄切]有被認領或分配的客戶群，我們要講的當然是指合理利用CRM客戶當中的群體。

客戶公海就像一個海量的客戶資源存儲池，將公?？蛻舴峙浠蝾I取給業(yè)務人員，先聊一聊客戶公海的作用吧。

1.一批新客戶一場新戰(zhàn)役

多公海功能非常適合短時間收集到大量客戶的商業(yè)模式，比如廣告投放期或者參加相關行業(yè)的會展。比如服裝節(jié)、圖書發(fā)行會、高新科技軟件博覽會、婚博會、手工藝品等等……會收集到大量的客戶資源需要跟進，就像一場戰(zhàn)役，需要全員合作共同攻單，分組戰(zhàn)斗，大大提升工作效率。

2.總有一種銷售風格可以打動客戶

團隊中有10個成員就可能有10種銷售風格，不可能某一個銷售人員處理所有潛力成交的客戶都會成功，當你和客戶的溝通根本不在所謂的一個“頻道”里，往往陷入徒勞無功的消耗。因此就需要更為合適的銷售人員來跟單，可以最大限度提升交易成功率。

3.讓“老員工吃老本，新員工干瞪眼”的頹勢散去

很多公司的客戶資源分配和成單率也存在著二八定律，就是80%的客戶資源在20%銷售人員手里，盡管老員工可能是銷售精英，但精力有限導致有大量的閑置和浪費。把那些客戶放置到公海當中，其他業(yè)務人員在公海中獲取再次進行聯(lián)系。提升新員工的工作熱情，職業(yè)健康成長，這在一定程度上也給企業(yè)節(jié)約客戶開發(fā)成本和人力培訓成本。

4.快節(jié)奏的競爭環(huán)境有助于團隊全員成長

每人只能領取一定數(shù)量的公?？蛻?，且在期限內(nèi)必須達成簽約，否則客戶就回歸公?？蛻舫刂校匦路峙浣o其他銷售。這是一個公平而快節(jié)奏的競爭環(huán)境，可以激發(fā)業(yè)務上的主觀能動性。

下面我們深入的了解一下免費客戶管理軟件 CRM的功能干貨：

先了解一下客戶權(quán)限問題

在CRM系統(tǒng)中很多客戶資源是有權(quán)限的，而公?？蛻羰荂RM客戶中的一部分，它分為兩類，一種是沒有被認領或分配的公?？蛻?，這些公?？蛻舻募希覀兎Q之為客戶公海；一種是已被認領或被分配的公海客戶，我們可以暫時稱之為私有公?？蛻?。

開啟公海后，系統(tǒng)中的客戶我們可以這樣來劃分，如下圖：

系統(tǒng)中普通客戶、未分配公?？蛻?、已分配公海客戶轉(zhuǎn)化的操作流程，如下圖：

導入新公?？蛻?/p>

打個比方，此時企業(yè)獲得一批客戶資源，那么Boss可以分配公海客戶，當然也可以設置公海超級管理員和公海管理員用戶代勞，可操作導入公?？蛻?。導入方式非常簡單，當然不需要你手動新建，配合excel批量導入即可。

改變原有的客戶形態(tài)，轉(zhuǎn)為公?？蛻?/p>

這里突然想到一些題外話，大量積壓的客戶突然要重新分配，需要一種勇于在企業(yè)管理中革命的氣質(zhì)，因為此舉在某些團隊中可能初期會有反對和陣痛。決絕一點吧，直接將這些資源轉(zhuǎn)為公海的客戶吧！

分配和領取公海客戶

好吧現(xiàn)在萬事俱備只欠東風了，公海管理員在公海界面點擊批量認領或分配的圖標，即可操作批量認領和分配。操作如圖：

介紹到這里之后有幾點溫馨提示：

1.每個業(yè)務人員可以在被允許的多個公海里靈活操作，選擇性的領取客戶，當跟進中發(fā)現(xiàn)無力成單時，可以釋放回公海，空出名額后重新選擇。

2.管理者可以自行平均分配，也可以將稍微重要的客戶進行有選擇性的主觀分配。

3.CRM的客戶公海擁有人性化的一面，在設置好的自動回歸期限將至時，你的公?？蛻暨€有簽單，但是卻意向頗大，只差臨門一腳。你可以操作延長該客戶回歸公海的期限。

作為管理者，你該了解的公海數(shù)據(jù)

“公海統(tǒng)計的數(shù)據(jù)概要有：總花費，客戶轉(zhuǎn)化率，總簽約等情況，可幫助企業(yè)有效評估線索有效分析，提高工作效率，管理者在一個界面快速了解客戶的分配情況及跟蹤情況，對整個客戶群情況做到全部把控。所以，公海統(tǒng)計對管理者來說非常有用。有助于管理公司內(nèi)的客戶資源，使有限的客戶資源進行合理的分配，發(fā)掘客戶的最大價值。

管理者對公海的全局實時把控也非常重要，CRM中可以查看公海客戶的領用分布情況，根據(jù)分布情況及時與公海的客戶進行調(diào)整；而目標達成排名是自動生成的，可以了解公?？蛻舻母櫱闆r，形成有效的內(nèi)部競爭機制。

本文的結(jié)尾，我們需要貫徹一下免費客戶管理軟件的正能量建議：不僅僅是對于客戶公海而言，企業(yè)提供給銷售人員積極和公平的競爭環(huán)境與保障，而不是過度依賴壓力。