在線(xiàn)CRM選擇哪家？要考慮中國(guó)特色，更要考慮管理實(shí)情

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筆者在信息化領(lǐng)域摸爬滾打十幾年，接觸過(guò)的各類(lèi)CRM系統(tǒng)，大到SAPCRM,中到微軟Dynamics CRM，再如salesforce，再如國(guó)內(nèi)的免費(fèi)客戶(hù)管理軟件CRM，800APP，再有傳統(tǒng)IT廠商如金蝶、用友的CRM,其他小廠商的產(chǎn)品多半是半路出家，說(shuō)白了OA的平臺(tái)，CRM的味道，但得CRM精髓還要時(shí)日。

 

以上這么多的CRM到底選哪家？首先要考慮清楚的是要選在線(xiàn)CRM的，還是要選C/S本地安裝版的CRM。我們不妨做一個(gè)比較。

比較項(xiàng) 在線(xiàn)CRM 本地安裝版CRM 安全性 一般人都認(rèn)為在線(xiàn)CRM安全性差，其實(shí)不太了解專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)CRM廠商為此付出的努力： （1） 專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)CRM廠商都會(huì)使用最頂級(jí)的機(jī)房和服務(wù)器部署； （2） 專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)CRM廠商對(duì)于服務(wù)器的維護(hù)都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)； （3） 專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)CRM廠商在網(wǎng)路上都會(huì)部署高安全級(jí)別的防火墻； （4） 專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)CRM廠商部署方式都是集群式部署，冗余備份非常完備； （5） 除此之外在虛擬化技術(shù)成熟的今天，專(zhuān)業(yè)CRM廠商會(huì)采用完全虛擬化技術(shù)，確保每個(gè)公司使用的都是獨(dú)立虛擬化表空間，確保企業(yè)數(shù)據(jù)獨(dú)立； （6） 另外專(zhuān)業(yè)CRM廠商都會(huì)有專(zhuān)業(yè)安全認(rèn)證系統(tǒng)來(lái)配合使用，最優(yōu)再加上有嚴(yán)格的賬號(hào)托管流程和法律類(lèi)文件保障 本地安裝版的CRM給老板的感覺(jué)是安全，殊不知這類(lèi)私有系統(tǒng)的安全性是取決與多個(gè)方面： （1） 本地安裝版服務(wù)器策略，本機(jī)的各類(lèi)安全策略，例如服務(wù)器登陸賬號(hào)策略、本地備份策略等； （2） 內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，例如有沒(méi)有通過(guò)虛擬網(wǎng)段隔離； （3） 網(wǎng)絡(luò)安全措施，例如有沒(méi)有部署防火墻等； （4） 內(nèi)部的管理措施； 綜合考慮來(lái)打個(gè)比方：咱是把錢(qián)放在銀行還是放在家里安全，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該很好回答。 投入 每人每月：從50-200元不等 一個(gè)20人的公司一年約1萬(wàn)元投入 手機(jī)，IPAD等很容易接入 服務(wù)器約：6000-10000 安全設(shè)備：2000-10000 軟件購(gòu)買(mǎi)：從幾千到幾十萬(wàn)都有 VPN通道：好幾萬(wàn) 人員維護(hù)成本 只需要一個(gè)內(nèi)部顧問(wèn)，該人可以是銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售內(nèi)勤兼職 需要專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員維護(hù)，類(lèi)似技術(shù)人員工資也得3000-10000/每月之間 使用變異性 手機(jī)，IPAD等很容易接入 一般不支持外圍手持設(shè)備接入

以上說(shuō)了這么多，個(gè)人綜合評(píng)估，認(rèn)為CRM今后在線(xiàn)CRM一定是大勢(shì)所趨，這從幾大一線(xiàn)傳統(tǒng)IT廠商的戰(zhàn)略就看出來(lái)了，例如SAP,ORACLE,微軟等都在走云計(jì)算，也就是要把傳統(tǒng)的軟件變成一種在線(xiàn)產(chǎn)品。

那么在線(xiàn)CRM廠商也不少，又應(yīng)該選哪家呢？如下是筆者個(gè)人的一個(gè)比較：

比較項(xiàng) salesforce 免費(fèi)客戶(hù)管理軟件 800app 雜牌廠商 功能 客戶(hù)管理 銷(xiāo)售管理 進(jìn)銷(xiāo)存管理 財(cái)務(wù)集成 客戶(hù)管理 銷(xiāo)售管理 銷(xiāo)售自動(dòng)化 來(lái)電精靈 進(jìn)銷(xiāo)存管理 老板財(cái)務(wù) 客戶(hù)管理 銷(xiāo)售管理 進(jìn)銷(xiāo)存管理 有定制模塊，需要單收費(fèi) OA的平臺(tái) 類(lèi)似于CRM的功能 價(jià)格 單人月200元 不含實(shí)施費(fèi)用 單人月50元 含遠(yuǎn)程實(shí)施，不含上門(mén)服務(wù) 單人月39-129元 不含實(shí)施費(fèi)用 有免費(fèi)的 收費(fèi)價(jià)格30-100元之間 易用性 整個(gè)界面設(shè)計(jì)非?？茖W(xué)，但是不太適合國(guó)人的操作習(xí)慣 整個(gè)界面設(shè)計(jì)非常人性化，能上互聯(lián)網(wǎng)的人都習(xí)慣于操作 JAVA平臺(tái)，易用性差一些，有些古板，做不到所見(jiàn)即所得 參差不齊 實(shí)施服務(wù) 上門(mén)服務(wù)價(jià)格較貴約3000/人日 遠(yuǎn)程服務(wù)免費(fèi) 上門(mén)服務(wù)月2000/人日 費(fèi)用約2000/人日；有時(shí)候把這部分費(fèi)用放在產(chǎn)品里 不詳 實(shí)施周期 6個(gè)月 15天-30天 3個(gè)月 不詳 品牌因素 5星 4星 4星 無(wú) 產(chǎn)品升級(jí) 一年升一次級(jí) 每月升級(jí) 每季度 不詳

所以，通過(guò)如上比較相信各位不難選定在線(xiàn)CRM是選哪家了。祝各位企業(yè)家都能把工具與自己的管理智慧最終結(jié)合起來(lái)，雖然這需要個(gè)過(guò)程，但這是必須的。